智慧老河口项目（二期）协同办公系统分项运维服务成交结果公告：湖北采购

分类

运维项目

具体要求

1

系统级维护

稳定性
维护

针对系统主体及各数据库等，定期进行软件巡检及日志分析，有效跟踪服务器等硬件资源用量，确保系统运行的稳定性，及时排斥简易系统冗余及异常（复杂业务可通知甲方请专业数据库运维人员处理），解决存在或潜在的不稳定隐患，原则上不应出现系统级崩溃情况。
《==招标投标法 第六十二条 对单位直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予警告、记过、记大过的处分，情节较重的，依法给予降级、撤职、开除的处分。==来源:十环招标网==》
如果乙方发现有可能导致系统及崩溃的情况出现，需要甲方支持的情况下，甲方有义务配合乙方解决。

2

改正性
维护

及时有效处理系统在使用过程中出现的技术问题，因乙方原因造成核心模块崩溃故障，应在4小时内解决；系统级崩溃故障，应在6小时内解决，且现场工程师不能解决的，乙方应派遣专人于8小时内动身提供技术支持，现场提供解决方案，直到问题处理完，方可离开。

3

适应性
维护

主体结构更新。运维周期内，根据老河口市实际，在现有系统框架内，对模块设置、流程逻辑、界面风格等方面进行优化调整(总开发工作量不超过单项单价的50%，超出部分另签合同）。

4

应用层更新。及时完成系统各平台各客户端的配套升级，保证系统持续稳定使用。

5

支撑层更新。及时提供服务器中间件产品TOMCAT系统软件升级服务以及系统平台缺陷的升级服务。

6

完善性
维护

跟踪系统各模块的负载情况，及时进行性能优化，提高系统的可靠性和平顺性。

7

及时解决甲方提出的合理功能修改意见，对已发现的各类缺陷进行完善，确保系统可靠运行 (总开发工作量不超过单项单价的50%，超出部分可另签合同）。

8

容灾性
维护

向甲方提供科学备份的建议，配合甲方完成备份软硬件设施的配置，实现对系统主体及数据的有效备份。

9

提供重新安装服务，保障系统功能及数据与原版本一致。

10

管理性
维护

根据甲方规划，乙方定期对运维数据信息进行统计，并及时告知甲方。

11

建立运维记录和报告制度，就每月运维情况形成月报，每年形成运维情况报告；结构性修改、重要调整应在甲方同意后方可进行，且需通过运维群或短信提前发布更新维护公告。

12

运维工程师发现模块崩溃级别以上的重大故障，必须第一时间通过电话直接联系项目联系人（联系人无法的情况须联系甲方分管领导）。

13

技术培训

提供必要的技术培训和业务指导，协助甲方编制相关教材；面向市级或多部门的较大规模培训会（2个部门或50人以上），由甲方组织并主讲，乙方配合。

14

日常性维护

现场技术服务

乙方运维工程师负责老河口市协同办公系统的运维工作并提供现场运维服务，工作纪律参照甲方执行，运维工程师应具备较强业务素养和良好沟通能力。

15

可用性
技术支持

根据甲方规划，通过远程或上门等多种形式，为服务对象的电脑端及移动端提供初始化配置、权限设置、控件安装等必要的技术服务，保障各个服务对象正常使用系统。

16

管理性
技术支持

根据甲方的统一规划，提供组织机构、人员账号及权限设置等账户管理服务，满足服务对象在人员更替册、组织机构、权限设置及调整。

17

易用性
技术支持

根据服务对象需要，进行办文流程、公文模板、处理单等各方面的优化设置和更新调整，保障服务对象使用顺畅便利(总开发工作量不超过单项单价的50%，超出部分可另签合同）。

18

突发性
问题解决

根据服务对象需求，及时协助解决文件异常、流程锁定等突发性问题。

19

意见修改

根据服务对象要求对本部门已经定稿的意见中出现的笔误进行修正；乙方为甲方提供意见修改工具或功能，若乙方未能提供相应功能，由乙方人员协助修改。

20

其他必要服务

其他各类关于系统有关问题的服务。

21

新增内部系统建设

乙方应安排专人(不得影响现场服务质量)，根据甲方统一规划，按照《全市协同办公系统第三批次内部流转功能建设方案》各项要求，快速高效完成项目建设，并做好记录。

22

新增运维服务单位

如新增运维服务单位乙方应根据甲方要求完成单位及人员的增加。