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海口市民游客中心-海口12345政府服务热线外包扩容项目（30人）-中标公告海南成交
时间：2020-08-26 11:43  十环招标网 整理     作者：

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所在栏目：2020中标
十环招标网信息编号:2809803
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招标公告信息说明
以下招标公告信息由:
机构发布,
从2020中标正文以下信息本站不做任何修改.

货物类
服务类

名称：
品牌（如有）：
规格型号：
 
单价：
名称：海口12345政府服务热线外包扩容项目（30人）
服务范围：海口市12345政府服务热线自2008年创建运营以来，聚焦民生痛点，把握社会热点，快速有效处置市民游客合理诉求，不断得到市民游客的广泛好评。随着“12345+”工作模式的不断扩展，热线话务量持续上升，2019年人工受理量约为日均7000多件，为保证热线服务质量，使市民游客的幸福感和获得感不断增强。根据话务量统计，需扩容增加热线员30名，满足现有服务质量，后期再新增信息化技术手段解决热线员压力问题。（详见用户需求）
服务要求：根据海口12345热线工作需求，以及对热线的话务量分析，升级扩容配置热线员负责热线的接听、工单处理、派发、流程跟踪、宣传、接待、讲解等事项。（详见用户需求）
服务时间：一年（以合同签订时间为准）
服务标准：按照国家相关服务标准

五、评审专家名单：陆志俊,李德育,朱明萍,周春丽,周炎明六、代理服务收费标准及金额：代理费收费标准：参照国家计价格【2002】1980 号文“服务类”收费标准收取，代理费金额为：37900.00元。七、公告期限自本公告发布之日起1个工作日。八、其他补充事宜 九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系1.采购人信息名称：海口市民游客中心地址：海口市龙华区滨海公园路1号联系方式：0898-685222852.采购代理机构信息名称：中咨环球（北京）工程咨询有限公司地址：北京市丰台区花乡纪家庙纪通东路78号院1单元409联系方式：0898-653328923.项目联系方式项目联系人：周鹏电话： 13976653081
十、十环招标网信息
原标题：海口市民游客中心-海口12345政府服务热线外包扩容项目（30人）-中标公告
十环招标网标题：海口市民游客中心-海口12345政府服务热线外包扩容项目（30人）-中标公告海南成交
十环招标网标号：10h1598413386
信息来源：中咨环球（北京）工程咨询有限公司
官方发布时间：8月26日
十环招标网转发时间：2020-08-26 11:43:06
十一、其他事项：
《招标投标法》 第十一条 国务院发展计划部门确定的国家重点项目和省、自治区、直辖市人民政府确定的地方重点项目不适宜公开招标的，经国务院发展计划部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准，可以进行邀请招标。
《招标投标法》 （1999年8月30日第九届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过 1999年8月30日中华人民共和国主席令第二十一号公布 自2000年1月1日起施行）==来源：十环招标网==》



来源：海南政府采购网  



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标签: 海口   政府   中标   服务热线   外包

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中标结果公告一、项目编号：ZZHQ-HN-ZFCG-2020-21二、项目名称：海口12345政府服务热线外包扩容项目（30人）三、中标信息供应商名称：中国电信股份有限公司海南分公司供应商地址：海口市滨海东路52号中标金额：3868672.00元四、主要标的信息
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