服务类
序号
标的名称
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
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麻章区委政法委综治信息系统应用和通信服务
为麻章区电子政务外网涉及的区、镇、村委（居委）等三级相关部门、单位办公场所的综治信息系统应用固定终端（台式电脑或笔记本电脑），免费提供接入政务外网服务，
（一）终端及通信服务要求
1、终端设备材料的包装必须是制造商原厂包装，其包装均应有良好的防湿、防锈、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施。凡由于包装不良造成的损失和由此产生的费用均由成交人承担。
2、成交人负责将设备材料货到现场过程中的全部运输，包括装卸车、货物现场的搬运。
3、各种设备必须提供装箱清单，按装箱清单验收货物。
4、货物在现场的保管由成交人负责，直至项目安装、验收完毕。
5、货物在系统安装调试验收合格前的保险由成交人负责，成交人负责其派出的现场服务人员人身意外保险。
6、设备至采购人指定的使用现场的包装、保险及发运等环节和费用均由成交人负责。
7、成交人必须依照竞争性磋商文件的要求和响应文件的承诺，将设备、系统安装并调试到正常运行的最佳状态。
8、货物若有国家标准按照国家标准验收，若无国家标准按行业标准验收，为原厂制造商制造的全新产品，整机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。
9、货物为原厂商未启封全新包装，具出厂合格证，序列号、包装箱号与出厂批号一致，并可追索查阅。所有随设备的附件必须齐全。所投标新产品必须和所供货产品一致，如有发现不符作退货处理。
10、成交人应将关键主机设备的用户手册、保修手册、有关单证资料及配备件、随机工具等交付给采购人，使用操作及安全须知等重要资料附有中文说明。
11、设备必须是全新产品，提供设备如属于国家强制性产品的,响应供应商按国家有关规定提供3C认证证书。国内产品或合资厂的产品为原厂制造商未启封全新包装，序列号、包装箱号与出厂批号一致，必须具备出厂合格证和原厂保修卡。载明对产品的节能要求、合格产品的条件和环境标志产品、节能产品强制采购、优先采购的评标标准。
12、符合中华人民共和国国家安全质量标准、环保标准或行业标准。
★13、所配备的终端要全部预装好综治E通APP。
（二）售后及培训服务要求
★1、终端提供3年原厂或定点售后维修服务，其中所产生的费用均由成交人负责，人为意外损坏不在成交人责任之列。合约期间的维修报障提供7×24小时的热线电话服务，在接报后1小时内响应，4小时内到达现场（工作时间内），一般问题24小时内解决，重大问题72小时内解决。无法当天修复的，必须提供不低于合约同档次的备用机使用。所有用户故障申报统一专项受理，由专门渠道负责协调相关技术人员，全程跟踪故障的响应、处理和解决。
★2、成交人必须在区和每个镇配备相应的1-2个售后网点及服务人员，并提供绿色通道服务，确保用户能够第一时间得到优质售后服务。
★3、成交人应做好终端及通信服务所需的网络优化保障，对部分网络信号无法满足使用需求的，要求第一时间改善网络，确保使用效果。
4、成交人向采购人提供新的终端号码时，必须确保所提供的号码卡信息干净、与第三人无关联，请提供无人使用过的终端号码，或者该号码已销户超过三年。禁止成交人向外泄露终端使用人个人信息。
5、成交人必须透明收费，终端套餐内的通话分钟数和流量超量后，超量部分收费标准不得高于省政法委文件规定（通话超量后0.15元/分钟，流量超量后5元/G），超量部分收费标准流量不得高于3元/GB，语音通话不得高于0.15元/分钟，超量后短信不得高于0.1元/条。对第一档终端号码加强使用管理，欠费立即通知采购人并催促使用人缴清所欠费用，通知使用人超过一个星期未能缴清费用立即停机，欠费停机期间，不得影响使用人名下其它业务（比如电视、网络等业务）的办理。
6、如果是由于成交人责任产生的费用要由成交人承担，并为相应的后果承担责任，并在合同中明确。
7、供应商需为所配备的终端号码每天提供流量使用情况短信提醒服务，每月10日、20日提供语音通话分钟使用情况短信提醒服务，同时提供通过运营商APP查询套餐语音与流量使用情况的服务（如本月套餐内通话时长、流量共有多少，已使用多少，剩余多少），系统在套餐余量不多时，及时发出警示性短信；超套餐使用时及时短信通知使用人。供应商需每月把所有超出通信套餐使用的账单（仅限使用人自行使用的资费）向采购人反馈，以便及时督促纠正。
★8、移动终端为“中心+网格化+信息化”工作用机，禁止向所配备的号码开通其它无关业务权限，包括但不限于校讯通、副卡、亲情网、流量包、开通游戏充值等；禁止向终端发送与工作内容无关的信息，包括但不限于诱导开通其它消费性套餐信息、骚扰性信息；过滤骚扰性电话。
★9、培训要求：为保证项目正常工作，成交人负责培训用户管理员、相关领导、相关使用人员，成交人必须提供培训方案，列明相应的培训地点、时间和内容，第一次全员培训要在交付后7天内完成，服务期内有新增人员或更换产品时再视情组织培训，确保人人会用。
（三）其他要求
1、协助电子政务外网接入维护服务。响应供应商在为手机移动终端提供APN专线接入系统的同时，要为麻章区电子政务外网涉及的区、镇、村委（居委）等三级相关部门、单位办公场所的综治信息系统应用固定终端（台式电脑或笔记本电脑），免费提供接入政务外网服务，并确保其在合约期内正常运行。在采购人提出需求之日起，响应供应商在20个工作日内保证固定终端安全稳定连通省综治信息系统网址19.14.1.31:8080。
★2、入网用户形式。各镇以单位名义开户，以网格员个人的名义登记，以新增号码或者其它成交人认可的形式，统一入网后再由各镇综治中心协助通信服务运营商配发至各网格员及相关工作人员。入网用户数量可以由采购人根据实际情况增减浮动，在不涉及运营商信号覆盖等相关责任原因的前提下，每个用户合约期固定为三年。因终端持有人发生变化的，成交人要最大限度简化过户程序；如以更换号码形式进行变更的，在原持有人使用时间的基础上，延顺服务期至三年为止，服务内容不变。（投标时提供承诺书）
3、中标签约形式。中标后由中共湛江市麻章区委政法委员会与通信服务运营商签约。
★4、发放手机及手机卡时，成交人要配合麻章区委政法委和各镇综治中心让相应的指定办理人签订手机终端使用管理协议书，同时收集办理人的身份证复印件，对于前一期手机终端使用人继续作为本期合同使用人的，为方便加强管理，要回收并妥善处置之前发放的手机终端再办理本期的业务。
5、成交人需在后续利用其计费系统，代收省综治信息系统的长期运行维护管理以及移动终端安全管理（MDM系统）等项运维费，该项费用的具体定价由广东省委政法委统一公开招标确定并发文后再实行、再开始计费。
以合约计划套餐受理生效起计，连续服务三年
根据广东省委政法委粤政电〔2020〕12号文和湛江市委政法委湛政通〔2020〕62号文精神，结合麻章区实际需求
