采购需求

一、项目概况：

项目地点：皇姑区庐山路 3 号，办公楼层：3 层，建筑面积：3463 ㎡，庭院面积：2663 ㎡，17 个办公室，3 个厕所，500 ㎡地下室 1 个。

二、管理目标：

1.管理规范有序,服务周到热情。

2.环境绿化优美,卫生洁净、物品整洁。

3.巡查到位，确保安全无事故。

4.弱电设备维修保养良好。

5.能圆滿完成各项临时性工作。

三、职责要求：

1、遵守采购单位规章制度和保密规定，维护采购单位的合法权益和形象，不得借采购单位的名义做虚假和不实宣传。

2、按采购单位要求，不得将委托管理事项转给第三方。

3、保持同采购单位管理职能部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购单位的意见，接受采购单位的建议、监督和指导。

4、严格审核录用本物业项目劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级等证书；如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购单位协商，并将新进人员的情况书面向采购单位通报，经采购单位同意后实施。

5、及时调整采购单位认为不适合继续在采购单位工作的物业公司工作人员（以采购单位书面通知为准）。

6、建立从业人员考勤制度及岗前和在岗培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。

四、物业管理项目职责范围、人数、人员要求及管理要求（计10人）本次招标按以下4个部分：

（一）项目管理与综合服务

1、人数：2人。其中：物业经理1人，速录员1人。

2、职责范围：负责与业主沟通及日常项目工作安排、管理、培训及监督管理工作； 负责会议记录速录、会议服务、接待及信件、报刊发放工作，负责提供便民服务。

3、人员要求：

项目经理：男女不限，大专以上学历，8 年以上政府机关类似物业管理经验（需提供供业主单位证明），参加过安全生产监督部门组织的培训，持有安全生产监督管理局监制的生产经营单位安全培训证书（开标时携带原件），责任心强，五官端正，气质端庄，45 周岁以下，女性身高160cm以上，男性身高170cm以上。

速录员：高中以上学历，女性，40周岁以下，160cm以上，五官端正， 性格外向，具有较强的语言表达能力，有速录基础，具有三级及以上速录师资格证书（提供证书原件），负责会议记录保障采购单位面试合格后方能上岗。

4、管理标准：

（1）使用文明用语热情接待及疏导来访客人；

（2）维护业主利益和形象，遵守采购单位各项规章制度。头发要整洁，不留奇异的发型；不得披头散发，不戴夸张的头饰。上班应化淡妆，但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。

（3）注意个人卫生，班前不许吃带有异味(姜葱蒜味)的食品，不得饮酒，饭后要漱口。不得随地吐痰，乱丢杂物。

（4）上班时间应保证室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸，干私活，化妆；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。

（5）物业管理员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。

（6）采购单位通过民主测评及问卷调查，对物业公司的总体满意率达到 9 5％以上。如不达标，限期15日内整改完毕。

（二）楼内外清理保洁工作

1、人数： 3 人。

2、职责范围：负责办公室、楼层、楼道、洗手间、活动室、会议室、庭院等公共场所的卫生、物品清洁；负责垃圾清运、消杀等工作；负责冬季除雪工作。

3、人员要求：保洁人员，女性，年龄在 45周岁以下，身体健康，具有健康证（提供证书原件），五官端正，气质端庄，责任心强，掌握保洁基本常识。

4、管理标准：

（1）保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护；确保表面光洁、无污渍。

（2）卫生间每天随时清理，包括地面、墙面、盆台、镜面、大小便池、窗台、污水池、水笼头、棚面等；每周一次消毒，保证卫生间清洁。

（3）公共通道每天用地拖至少四次清擦地面；每天用干净的软布擦拭电器开关、踢角线；每周对各木质门进行处理、每月上蜡一次；每月对墙面进行技术处理。

（4）每周计划清理与随开随清相结合，每周对玻璃进行清擦；对痰盂进行日去污、周保养处理；

（5）本委托项目范围内所有区域卫生保洁，实行标准化清洁保洁， 有专人监督检查。

（6）无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹、水迹、痰迹。

（7）楼宇外围无改变用途和破坏、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物。

（8）中雪以下雪停后2小时内、大雪在以上雪停后4小时清理完结，达到院内及道路无积雪；垃圾应做到日产日清，及时进行消杀。

（三）秩序维护及维修维护工作

1、人数：5 人。男性，年龄在55周岁以下。其中：保安 1人（秩序维护主管）、保安兼职收发1人、维修 1人、更夫 2人。

2、职责范围：

（1）负责办公区域 24 小时公共秩序管理及安全管理工作。

（2） 负责门卫 24 小时值班室值班及外来人员接待登记、引导等工作。

（3）负责庭院、房屋、门窗、桌椅等办公楼所有设施的日常维修维护。

3、人员要求：

保安员、收发员、更夫：男性，要求年龄 55周岁以下，身高 1.70 米以上，五官端正，身体健康，4人均具有公安机关考试合格的保安证（提供证书原件）。

维修人员：男性，55周岁以下，身高 1.70 米以上，五官端正，身体健康，持有特种作业操作证（高压电工作业证）。

4、管理标准：

（1）实行24小时值班及巡逻制度，秩序维护人员熟悉采购单位办公环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。

（2）结合采购单位办公楼特点，制定安全防范措施，在接到任何部位报警后，在 2分钟内赶到现场。

（3）维修维护做好节能降耗工作。

（4）秩序维护做好本项目突发事件应急处理。

五、费用范围投标人的投标报价为含税价（以人民币为结算单位），包括员工工资及社会全额“五险”（养老保险、失业险、工伤险、医疗保险（含大额）、生育险）； 工会经费；保洁物料费；服装费；管理费；税金等费用。物业员工的劳保费用、相关工具、耗材等由供应商购买。

六、其他要求

1、要保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。物业招聘的所有人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全、留有备案。

2、专业技术人员要有专业证书，经年检合格的持证上岗。

3、供应商必须保障其工作人员人身安全,采购单位不承担其责任。

4、中标单位签订合同后,物业全部人员必须在24小时之内到位。组织好交接工作。保证设备运转和各项工作不中断。

5、中标物业单位负责保洁用品等采购，购买数量、次数与技术参数必须满足采购人提出的服务保障标准，并由采购人对其进行审批监管。

七、服务期限、地点及付款方式

服务期限:自签订合同之日起一年。

服务地点:皇姑区庐山路 3 号。

付款方式：提供发票，按月支付。

评分细则

（一）基本评分标准

包号

001

项目

分项名称

评分标准

满分

价格部分

（10分）

报价

评标基准价：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。

其他投标供应商的投标报价得分按照下列公式计算： 投标报价得分＝（评标基准价／投标报价）×10。

得分保留至小数点后二位。

10

技术部分（63分）

总体服务方案

总体服务方案。方案内容完整科学合理，针对性和操作性强，切实可行，得6分；方案较科学合理，有较好针对性和操作性，内容较完整的，得4分；方案基本满足项目需要，内容不完整的，得2分；内容有缺失或无此内容得0分。

6

会议接待服务方案

会议接待服务方案。方案内容完整科学合理，针对性和操作性强，切实可行，得5分；方案较科学合理，有较好针对性和操作性，内容较完整的，得3分；方案基本满足项目需要，内容不完整的，得1分；内容有缺失或无此内容得0分。

5

速录员服务方案

速录员服务方案。方案内容完整科学合理，针对性和操作性强，切实可行，得5分；方案较科学合理，有较好针对性和操作性，内容较完整的，得3分；方案基本满足项目需要，内容不完整的，得1分；内容有缺失或无此内容得0分。

5

保洁服务方案

保洁服务方案。方案内容完整科学合理，针对性和操作性强，切实可行，得5分；方案较科学合理，有较好针对性和操作性，内容较完整的，得3分；方案基本满足项目需要，内容不完整的，得1分；内容有缺失或无此内容得0分。

5

综合维修方案

综合维修方案。方案内容完整科学合理，针对性和操作性强，切实可行，得5分；方案较科学合理，有较好针对性和操作性，内容较完整的，得3分；方案基本满足项目需要，内容不完整的，得1分；内容有缺失或无此内容得0分。

5

安全保卫方案

安全保卫方案。方案内容完整，切实可行，操作性强，得5分；方案可行，内容较完整的，得3分；方案基本可行，内容不完整的，得1分；未提供的得0分。

5

除雪方案

除运雪方案。方案内容完整，切实可行，操作性强，得5分；方案可行，内容较完整的，得3分；方案基本可行，内容不完整的，得1分；未提供的得0分。

5

垃圾处理方案

垃圾处理方案。方案内容完整科学合理，针对性和操作性强，切实可行，得5分；方案较科学合理，有较好针对性和操作性，内容较完整的，得3分；方案基本满足项目需要，内容不完整的，得1分；内容有缺失或无此内容得0分。

5

卫生消杀方案

卫生消杀方案。方案内容完整科学合理，针对性和操作性强，切实可行，得5分；方案较科学合理，有较好针对性和操作性，内容较完整的，得3分；方案基本满足项目需要，内容不完整的，得1分；内容有缺失或无此内容得0分。

5

节能降耗方案

节能降耗方案。方案内容完整科学合理，针对性和操作性强，切实可行，得6分；方案较科学合理，有较好针对性和操作性，内容较完整的，得4分；方案基本满足项目需要，内容不完整的，得2分；内容有缺失或无此内容得0分。

6

突发事件应急预案

突发事件应急预案。方案内容完整科学合理，针对性和操作性强，切实可行，得6分；方案较科学合理，有较好针对性和操作性，内容较完整的，得4分；方案基本满足项目需要，内容不完整的，得2分；内容有缺失或无此内容得0分。

6

服务承诺

承诺主要物业管理人员（项目经理、会议服务等关键性岗

位）在一年内不流动或未经业主许可不得随意更换的得 5 分。

5

商务部分（27分）

人员配备

报价供应商拟派项目经理，持有大学本科及以上学历证书的得2分，持有物业承接查验与设施设备管理证书，得2分。本项最多得4分。（须提供证书原件，未提供原件的此项不得分。）

4

报价供应商拟派秩序维护主管为退伍军人并荣获三等功及以上荣誉证书，得3 分。（开标时须提供证书原件，未提供原件的此项不得分）

3

报价供应商拟派维修工持有特种作业操作证（高压电工作业证）得 2分。（开标时须提供证书原件，未提供原件的此项不得分）

2

体系认证

1.报价供应商具有有效期内物业服务认证（物业管理服务五星级）的，得 2 分，否则，得 0 分。

2.报价供应商具有有效期内质量管理系列认证的，得 2 分，否则，得 0 分。

3.报价供应商具有有效期内环境管理体系认证的，得 2 分，否则，得 0 分。

4.报价供应商具有有效期内职业健康安全管理体系认证的，得 2 分，否则得 0 分。

注：提供有效期内的证书原件，未提供证书原件的此项不得分。

8

经营业绩

供应商每提供 1 个2018年至今的非住宅物业合同得 1 分，最多得10 分，同一业主不同时期的合同只计算一次得分。（提供以供应商为主体的物业合同及发票记账联原件备查，不提供原件的不得分）

10

合  计

100