满意度调查（第二次）项目公开招标公示（2021-JL13(05)-F10012）

合同签订后1年，软件合同签订后90天内上线，后续根据实际情况进行续签

1.投标人须对所投包内所有产品和数量进行报价，否则视为无效报价。

2.投标为货物送达招标人指定地点，安装调试验收合格后的价格。

详细技术要求

（一）总体要求

为中心搭建医患体验信息化数据管理平台，并提供数据的采集分析及运维服务。每年调查6次，首年每2月提供1次满意度调查，续签后每季度提供1次满意度调查并根据中心情况进行2次专项调查。对象包含门诊患者、住院患者，调查结束后出具结果分析报告，提供优先改进的要点并提出改进措施建议。

（二）系统搭建

1.提供信息化数据管理平台服务（无需与中心HIS系统对接），实现项目管理、数据分析、成果展示等功能。

2.能够实现权限控制，对不同使用对象设置不同权限。可分为院级和科级两个级别权限。

3.平台可查看测评结果的综合分析、历史对比、持续改进和科室评估分析，提供优先改进的要点并提出改进措施建议，方便中心对重点问题进行整改以及进行改进效果持续监测。

（三）测评实施

1.能够采用信息化手段，为中心提供医患体验及满意度数据采集服务。

2.具有独立的采集终端和采集软件系统，数据采集为保证真实客观，应具备录音、拍照、人脸识别、GPS定位等功能。全部数据应具备可溯源性，随时备查。（提供工具演示或证明材料）

为保证患者调查数据的真实性和精准性，门诊和住院采用一对一面访形式。

3.具有科学的抽样模型，采用分层随机抽样原则根据科室数量、就诊人次等具体信息测算出样本量，每次测评覆盖所有中心要求的科室，门诊样本量为上日均门诊量的10%-20%且不低于1000人次，住院样本量为日均住院量的30%-40%且不低于700人次。

4.调查问卷设计科学合理，须经过统计学信度验证，并符合和对应《三级医院评审标准（2020年版）》和《T/ZYYX 001-2020医疗机构满意度第三方评价要求》标准要求，测评指标涵盖医院管理各主要流程和质控要点，问卷能根据中心需求的变化做出相应调整。

5.调查内容要能够反映中心的的服务流程环节（住院包括但不限于：入院、接诊、查房、治疗、辅检、服务感知、后勤等环节，门诊包括但不限于：导诊、挂号、候诊、就诊、辅检、后勤、取药、投诉等环节）、诊疗质量、护理质量、患者安全、服务效果、辅技支持、后勤保障、就诊环境、医德医风等多方面品质状况，并能对军人门诊及住院伤病员进行单独测评并撰写单独的分析报告。

6.数据校验审核要求：应具备完备的测评数据真实性及准确性校验管理流程，有效确保中心调查数据的信息科学客观、真实有效，并在调查结束后出具数据校验报告。

7.每次调查数据采集时间在7个自然日内完成，完成采集后10个工作日内为中心出具纸质分析报告和质控报告,并交付原始数据给中心管理部门存档。

8.能收集调查过程中遇到的开放性问题和意见，并进行整理和反馈。

9.测评过程不得阻碍正常就诊秩序，不得损害中心形象及声誉。

10.测评人员在数据采集过程中要严格按照测评SOP标准执行。对测评人员要进行系统培训，测评过程中不能干扰正常就诊出诊秩序，不得对患者进行诱导答题。

11.由双方在标准服务基础上开展的学术研究成果，其知识产权双方共享。

12.测评人员要根据中心疫情防控要求做好准备工作及防控措施。

（四）信息安全

1.保证数据调查的信息安全，具有有效措施防止人为干扰，防止数据信息的泄露，具有信息安全的技术保障。

2.未经中心允许，不得将中心测评数据泄露给第三方。

合同履行期限：详见文件

本项目( 不接受 )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

3.本项目的特定资格要求：（一）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条资格条件：1.具有独立承担民事责任的能力；2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5.参加本次采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录（含罚款金额2万元及以上的行政处罚，以下达处罚决定日期为准）；6.法律、行政法规规定的其他条件。（二）供应商成立时间（自发布招标公告和招标文件之日止）不少于1年。（三）供应商非外资独资或外资控股企业。（四）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一包的采购活动。生产型企业生产场地为同一地址的，销售型企业之间股东有关联的，一律视为有直接控股、管理关系。供应商之间有上述关系的，应主动声明，否则将给予列入不良记录名单、3年内不得参加军队采购活动的处罚。（五）投标货物必须是投标人主营或主营范围产品，以投标人提供的营业执照、经营许可证为准。（六）投标人必须为投标服务（产品）的提供（生产研发）企业，且同时具备相应的营业执照；（七）本项目不接受联合体投标。

三、获取招标文件

时间：2021年12月29日至 2022年01月07日，每天上午9:00至12:00，下午14:00至17:00。（北京时间，法定节假日除外）

地点：重庆市九龙坡区杨家坪中迪大厦2栋807-808

方式：凡有意参加本项目的供应商（服务商、承包商），由于疫情影响无须至现场办理招标（谈判、询价）文件的获取相关事宜，请登录“中化商务电子招投标平台（http://e.sinochemitc.com）”完成本项目的报名、招标（谈判、询价）文件的购买与下载，具体步骤如下： 1、注册（免费）：通过“中化商务电子招投标平台”（http://e.sinochemitc.com）完成注册，在注册中请按照要求提供真实有效的合法信息及证件。工作人员会在一个工作日内完成审核工作（已注册单位可跳过此步骤）； 2、报名（免费）：注册审核通过后，在网站内通过搜索项目名称或者“0747-2166SCCSC750”找到相应项目，并应在报名时间内将加盖公章的报名资料（具体报名资料详见附后）彩色扫描件上传，工作人员会在一个工作日内完成审核工作，未通过报名的供应商（服务商、承包商）不得参与该项目投标（谈判、报价）； 3、购买：报名审核通过后，在【投标管理-购买文件】页面找到项目标号，通过网上支付方式购买文件。支付成功后，可在【投标管理-文件下载】页面下载招标（谈判、询价）文件及增值税电子普通发票。所有注册、缴费、发票等业务均须在“中化商务电子招投标平台”操作完成（平台注册过程中如遇任何问题可联系“中化商务电子招投标平台”技术支持联系电话：010-86391277）。未在规定时间成功购买招标（谈判、询价）文件的供应商（服务商、承包商）不得参与该项目的投标（谈判、报价），支付成功后，可下载谈判文件及增值税电子普通发票。

售价：￥200.0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

提交投标文件截止时间：2022年01月18日 10点00分（北京时间）

开标时间：2022年01月18日 10点00分（北京时间）

地点：重庆市九龙坡区杨家坪中迪大厦2栋807-808

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

6.1样品：本项目不涉及样品的递交。

6.2报名资料如下：

1.营业执照、组织机构代码证和税务登记证或事业单位法人证书（三证合一的仅提供营业执照）【附录1】。

2.供应商代表身份证明【附录2】：

（1）如为法定代表人，只需提供法定代表人资格证明书即可；

（2）如为非法定代表人，则需“法定代表人授权书”，以及被授权人在职员工证明、投标人当前仍在为被授权人缴纳社保的证明。当前指开标当月或上月或上上月。

3.声明书、保密承诺书、廉洁和诚信承诺书【附录3】。

4.投标人主要股东或出资人信息【附录4】。

5.企业证书及产品证明【附录5】

投标人必须为投标服务（产品）的提供（生产研发）企业，且同时具备相应的营业执照。

6.近1年（2020年度）第三方会计事务所或审计机构出具的财务审计报告封面（事业单位以国家相关政策为准，提供相关资料）【附录6】。

8.文件领取登记表【附录8】。

招标文件售价：200元/份，售后不退。所有潜在投标人自行到发布公告的中国政府采购网和中心官网上下载招标文件及相关资料，无论下载与否，均视为潜在投标人知晓全部采购信息。

6.3投标方式：指定专人递交投标文件，不接受邮寄等其他方式。投标时需要携带身份证。

备注：如遇疫情等特殊情况，我单位将根据国家相关规定采取应急措施。

6.4本采购项目相关信息发布媒介

本采购项目相关信息在“军队采购网（https://www.plap.cn）”、“中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn）”、“中心官网（http://www.dph-fsi.com）物资采购室信息公告栏”上同步发布。可在后两个网站下载招标文件。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：大坪医院　　　　　

地址：重庆市大坪医院　　　　　　　　

联系方式：**********　　　　　　

2.采购代理机构信息

名称：中化商务有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：重庆市九龙坡区杨家坪中迪大厦2栋807-808　　　　　　　　　　　　

联系方式：梁老师、陈老师、郭老师023-68407403、13350316761、15680211202　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：梁老师、陈老师、郭老师

电　话：　　023-68407403、13350316761、15680211202

　
十一、其他事项：

------------------------------------招标信息结束----------------------------

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项目概况

项目概况及采购内容

详细技术要求

6.近1年（2020年度）第三方会计事务所或审计机构出具的财务审计报告封面（事业单位以国家相关政策为准，提供相关资料）【附录6】。