葫芦岛市人民政府办公室12345热线平台运行服务采购结果公告

一、项目编号：JH21-211400-02248

二、项目名称：葫芦岛市人民政府办公室12345热线平台运行服务采购

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：12345热线平台运行项目

供应商名称：中国联合网络通信有限公司葫芦岛市分公司

供应商地址：龙港区龙湾大街23号

中标（成交）金额：1,896,000.00（元）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：12345热线平台运行项目

服务类

名称：C020702平台运营服务

服务范围：提供每天7×24小时的普通话对外服务，通过12345特服号码和平台网站、省市长信箱、人民网留言等方式受理民意诉求，实现多层级、统一的市民服务界面，统一的热线功能和政府业务标准，集中或分级受理市民对政府服务的需求，为市民提供综合性服务。

服务要求：具有长期服务能力，应成立专门的技术支持小组指定专人为采购人提供长期、稳定的技术支持服务。须提供7×24小时技术支持，涉及市12345政务服务便民热线系统故障响应时间不超过半个小时，恢复时间不超过1个小时。其他配套保障的响应时间不超过1个工作日，处理时限不超过2个工作日。如遇重大系统问题，我公司提供现场技术支持，并于 24小时内到达指定现场。问题解决后48小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。服务期满后，应积极配合热线运营的交接与转签。

服务时间：2年（如第二年财政预算出现调整，双方协商解决；如协商未果，合作自行终止，采购方重新招标）

服务标准：按照采购人实施的热线管理规范要求进行事项受理、解答、转派及回访等各流程工作，并制定监控考核措施，保障规范有效执行，执行规范调整的，并做相应调整实施。按在线要求各岗位按服务质量标准，将服务质量标准进行全员宣传贯彻，以保证中心服务水平不断提升。以每周分析服务期望，并根据分析结果调整、补充、更新服务质量测评标准。我公司按照采购人实施的热线管理规范要求进行事项受理、解答、转派及回访等各流程工作，并制定监控考核措施，保障规范有效执行，执行规范调整的，我公司须相应调整实施。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 王英、李鲲、聂丽萍、崔海荣　

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：12345热线平台运行项目

代理服务收费标准及金额：根据招标文件要求，不收取任何费用向成交人收取代理服务费金额0.00（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

名称：葫芦岛市人民政府办公室本级　　　　　　　　　　　　

地址：葫芦岛市龙湾大街15号　　　　　　　　　　　　　　

联系方式：张佳林、3116620　　　　　　　　　　

名称：葫芦岛市政务服务中心公共资源交易分中心　　　　　　　　　　

地址：葫芦岛市高新技术产业开发区高新5路47-1号　　　　　　　　　　　

联系方式：0429－3023831、3023833　　　　　　　　　

项目联系人：高勇　　　　　　　　　　　

电　话：0429－3023831、3023833

十、附件

采购文件：1207政府热线hld202112003.doc