服务需求
一、物业管理的基本内容：
1、项目管理服务
2、会议服务工作
3、环境卫生服务
4、公共秩序维护服务
4.1.物业管理区域内公共安全防范管理服务
4.2.物业管理区域的日常安全、消防巡查服务
5、工程维修服务及IT服务
6、食堂餐饮服务（按标准制作、保质保量、调剂合理、品种齐全、卫生安全）
7、完成各项临时性工作。
8、法律政策和物业服务合同中规定的其它事项。
服务人员岗位设置（共计25人）
★1.项目经理（1 人）
要求：年龄45周岁以下，大专及以上学历，党员，具有物业管理师证书，获得过市级（含）以上荣誉，负责对项目总体管理工作，对各级人员进行培训，检查和考核。具有较强的管理和沟通能力。
2.文职（1人）
要求：年龄45周岁以下，文秘或管理类专科以上学历，负责项目文职工作，熟练操作电脑办公软件，工作细心负责，有敬业精神。
3. 会议服务人员（3人）
要求：女，大专（含）以上文化程度，年龄 35周岁以下；形象好、气质佳，身高160cm以上，负责各类会议服务及主要领导办公室清洁服务工作，负责信件、报纸的收发及来访登记工作等。具备吃苦耐劳细致认真的工作精神。
4.保安人员（5人）
要求：白班保安人员3人，夜班保安人员2人。年龄55周岁以下，男性。主要负责日常秩序维护工作，具有保安员证，责任心强，五官端正，无不良嗜好，无前科劣迹，有保安员工作经验。
5.综合维修工人（1人）
要求：男性，年龄在 50周岁以下，持有特种设备安全管理和作业人员证，中级及以上建筑电气工程师专业技术职称证书，负责物业日常维修、养护，日常运行（不包含更新改造）。
6.保洁人员（4人）
要求：女，50周岁以下，五官端正、身体健康，动作利落，具有较强的服务意识和吃苦耐劳的精神，职业素养佳。
7.IT服务人员（1人）
要求：男，50周岁以下，有网络维修经验，五官端正、身体健康，具有较强的服务意识和吃苦耐劳的精神，职业素养佳。
8.食堂服务人员（9人）
厨师长：1人，男，50周岁以下，持有三级及以上中式烹调师职业资格证书及健康证，负责整体食堂餐饮业务的整体管理工作，合理安排食堂膳食。
厨师：1人，男，55周岁以下，持有四级及以上中式烹调师职业资格证书及健康证，负责餐食的制作。
面点师：2人，女，40周岁以下，持有四级或以上中式面点师职业资格证书及健康证，负责食堂主食的制作。
零活及餐服：零活3人，女性50周岁以下；餐服2人，女性40周岁以下，五官端正、身体健康，具有较强的服务意识和吃苦耐劳的精神，职业素养佳，有餐厅服务工作经验。
二、服务范围及标准
（一）会议服务
1. 主要职责：负责重要活动的接待、日常收发信件及其他临时性服务工作。
2. 服务范围及内容：
（1）负责日常会议的服务工作。
（2）有重要活动时，根据通知接待人员负责大堂接待登记服务工作。
（3）日常负责信件、报刊的收发传递，保证无错漏。复印室文件复印装订工作。
（4）根据通知负责采购方各类活动的临时性服务工作。
（5）负责主要领导办公室的日常清洁。
（二）安保服务
1．主要职责：负责秩序维护及日常消防、安全管理。
2．服务范围及标准：
（1）传达室值班：设专人负责进行文件收发工作，来人来访通报、证件检验、登记、接待工作等。热情礼貌接待来访者，对来访者用进行登记并核实证件。遇有特殊情况，及时向物业主管及采购方主管领导汇报。根据采购人需求，负责临时性的物品搬运及其他工作需要的服务。
（2）内部秩序管理：建立秩序维护方案。门卫、守护和巡逻；公共秩序维护、治安及其它突发事件处理；道路交通管理、机动车和非机动车停放管理等。设置门卫岗，根据工作时间24小时安排专人值守。根据院内停车位，对院内停车进行引导，确保道路畅通。
（3）消防监控：建立消防管理方案。物业服务企业方需每周1次，开展消防设施检查、维护工作，并按照规定提供需要更新的消防设备。确保24小时有人值班，发生火灾要尽快确认，及时、准确启动消防设备，正确有效组织人员疏散，并直接拨打119报警，不得迟报或不报，并协助消防人员。
（4）安防监控：建立保安管理方案（突发事件应急预案）。协助采购人及时处理各种突发情况。确保24小时有人值班，每日上午、下午、夜间定时对综合楼院内、楼内进行巡查。建立巡查记录及处置方案，对发现的问题及时上报。协助业主及公安机关处理楼内各类刑事案件的办理。
（三）工程维修服务
1.主要职责：负责物业日常维修、养护，保证物业日常运行。
2.服务范围及内容：
（1）熟悉工作区域内全部自来水管网、暖气管网、下水管网的走向，了解进水阀门，计量表的具体位置及数量，及各种管网的管径阀门的规格尺寸，并可正常操作。
（2） 严格遵守甲方领导制定的运行、维修、保养制度，做到及时检查，发现问题时及时处理，达到小修不过夜，抢修及时。
（3） 做好设备的清洁工作，杜绝跑、冒、滴、漏现象发生，做到运行设备安全稳定运行，备用设备随时可投入运行。
（4） 发生停水、跑水或其他事故时应及时报告有关部门，并主动同供水部门联系，迅速查明原因，并采取应急措施，防止事故扩大，并全力组织抢修，待抢修结束恢复正常后，方可离开工作现场。
（5） 供暖期间，值班人员要坚守工作岗位，认真巡视检查，发现问题及时处理，对报修的问题要及时处理，并做好记录，如发生事故时，要全力以赴组织抢修，待恢复正常后方可离开现场。
（6）完成甲方领导交办的一切临时性工作。
（四）保洁服务
1.主要职责：办公楼及配套设施保洁工作。
2.服务范围及内容：
大厅：地面光洁，目视无灰尘，无杂物。正门清洁，玻璃通透无污渍。墙面清洁无乱贴乱画。宣传栏、信报箱、标示等整洁无污渍灰尘。
走廊：地面光洁，目视无灰尘，无杂物。根据工作时间，每日安排清扫保洁维护。
楼梯和楼梯间：无乱贴乱画，目视无灰尘，根据工作时间。
电梯：电梯门、内壁、镜面地毯等清洁、光亮、无异味、无脏物。按照工作日，每日安排巡查，进行清洁。
公共卫生间：室内空气清新无异味、地面无杂物、积水，楼体整洁，洗手盆、便器无污垢，无水锈，洗手盆台面、镜面清洁无污渍，手纸篓保持内外干净，隔板保持无污渍、水渍，无乱贴乱画。 暖气:表面无灰尘、无污渍，每周2次擦拭。
公共区域墙体：表保持无灰尘、无污渍、无水迹，每周1次擦拭。
其他公共设施：保持无灰尘、光亮、物见本色，每周1次擦拭。
值班室：每日更换床单、被罩，保持洁净整齐，每日清扫1次。
垃圾清运：每日1次将垃圾运至定点垃圾存放处（园区内）。
除运雪：物业服务企业方提供冬季除运雪工具和车辆，雪停即开始除雪工作，并将积雪堆放至院内定点处。
（五）IT服务
1.主要职责：办公室网络维修工作。
2.服务范围及内容：
（1）有重大活动时，保证网络畅通。
（2）办公室日常网络运行及维护。
（六）食堂餐饮服务
1.主要职责：食堂餐饮工作，负责食堂餐食三餐的制作、食堂卫生、食品安全保障。
2.服务范围及内容：
（1）食堂三餐餐食制作，保证食堂卫生安全。
（2）重大活动时餐食的制作。
（3）根据通知负责甲方各类活动的临时性餐食制作工作。
（4）可随时完成甲方安排的临时性加班。
合同履行期限：自合同签订之日起365天
需落实的政府采购政策内容：落实政策为促进中小企业、支持监狱企业、促进残疾人就业等相关政策
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无
3.本项目的特定资格要求：无
三、政府采购供应商入库须知 参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
四、获取采购文件 时间：2022年07月12日 08时30分至2022年07月14日 16时30分（北京时间，法定节假日除外）
地点：线上获取
方式：线上
售价：免费
五、响应文件提交 截止时间：2022年07月15日 09时30分（北京时间）
地点：辽宁政府采购网
六、开启 时间：2022年07月15日 09时30分（北京时间）
地点：沈阳市沈北新区天乾湖街16号 沈北新区政务服务中心7楼
七、公告期限 自本公告发布之日起3个工作日。
八、质疑与投诉 供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
九、其他补充事宜 1、请详阅辽宁政府采购网“首页-办事指南”中公布的“辽宁政府采购网关于办理CA数字证书的操作手册”和“辽宁政府采购网新版系统供应商操作手册”，具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采〔2020〕298号）、《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知》（辽财采〔2021〕363号），请按照相关通知及规定，及时办理相关手续，如因供应商自身原因导致未线上递交响应文件或其他不符合要求事宜等，其责任由投标人自行承担。
2、开标时间即为供应商开始解密时间，供应商应在半小时内完成报价解密，因供应商原因造成响应文件未解密的，视为放弃响应。
3、响应文件递交方式采用线上递交及现场递交备份响应文件（U盘）同时执行，线上递交电子响应文件与现场递交备份响应文件（U盘）必须保持一致。如因供应商自身原因，导致未在规定时间内，在辽宁政府采购网系统上递交电子响应文件的，按照无效响应文件处理。因供应商原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正确以及备份文件不符合要求等问题影响评审的，由供应商自行承担相应责任。具体操作流程详见辽宁政府采购网相关通知。具体操作流程详见辽宁政府采购网，技术咨询电话以辽宁政府采购网最新发布为准。
温馨提示：由于疫情影响，开标室不对外开放，建议供应商自行准备电子设备进行解密，因供应商自用设备原因造成的未在规定时间内解密、上传文件或响应报价等问题影响电子评审的，视为放弃响应。
十、对本次招标提出询问，请按以下方式联系 1.采购人信息
名 称： 沈阳辉山经济技术开发区管理委员会
地 址： 辉山经济技术开发区耀阳路18-12号
联系方式： 024-89737700
2.采购代理机构信息
名 称： 沈阳市沈北新区政府采购中心
地 址： 沈阳市沈北新区天乾湖街16号 沈北新区政务服务中心7楼 沈北新区产业转型升级促进中心 政府采购部
联系方式： 024-89613001
邮箱地址： 4043451@qq.com
开户行： 盛京银行沈阳市和睦路支行
账户名称： 沈阳市沈北新区财政事务服务中心(非保证金账户)
账号： 0336210102000666667(非保证金账号)
3.项目联系方式
项目联系人： 张丽杰
电 话： 024-89613001
