| 一、协管服务 （一）协管各岗位工作内容 1.医院大门口：主要负责医院院区的车辆、人员管理，以及物品的出入管理，严格按医院院区管理规定执行。 2.病区门岗：落实探视制度，打击违纪违法行为。 3.巡逻岗 （1）室外要求每小时巡逻一次。 （2）要求不间断对管辖区域巡视，及时纠正违规违纪行为。 （3）要求门诊开诊期间不间断巡逻，夜间每小时巡逻一次。 （4）住院大楼内治安巡逻每2小时巡逻一次，消防巡查每天巡查3次以上。 4.停车场岗 （1）确保医疗急救通道畅通、消防通道畅通。 （2）引导车辆有序停放。 （3）做好防火防盗工作。 （4）行政楼岗：负责行政楼治安、消防安全，落实行政楼外来人员来访管理制度。 （二）协管服务标准要求 1.服务总体要求 （1）对在医院范围内发生的违法、违规的行为人要立即给予劝阻和制止，保证医院的员工及财产、患者和家属人身财物的安全。 （2）装备配置：每个执勤岗位配备对讲机一部、头盔一顶、伸缩警棍或橡胶棒一根。 （3）上岗要求：统一着装、佩戴统一标志。能熟练使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟知治安管理有关法律法规。熟悉各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。保证所管区域的正常工作秩序,防范失火、失盗、破坏等事故发生,对各种突发事件能及时处理、控制局面,为医院提供安全的工作环境。 （4）培训要求;每年至少开展一次应急演练。 （5）协管人员数量要满足医院协管要求，年龄结构合理，派驻的协管人员必须经过公司岗前培训方能上岗服务。 （6）配合医院检查，达到医院标准要求。 （7）完成医院临时要求的其他工作。 （8）按照劳动法规定的要求给每名协管人员购买相关意外伤害保险。 （9）服务合同不得转包，发现合同转包立即中止合同并承担经济损失。 2.协管人员的要求 （1）身体条件：身体健康，男性，身高165cm以上，视力正常，五官端正，仪表大方，无传染性、肝、肾、心脏、心血管等严重疾病，具备体育特长（如：打气排球、篮球等等），无不良社会记录等，年龄18—55岁之间。 （2）政治素质：尊重领导和服务对象，服从安排，听从指挥，无违法犯罪记录，爱岗敬业，恪尽职守，遵纪守法，文明执勤，礼貌待人，敢于同违法犯罪现象作斗争。 （3）综合条件：具备良好的语言表达及沟通协调能力。 （4）协管队长、班长必须报医院保卫科备案。 3.各岗位具体协管服务要求 （1）门诊、急诊巡逻岗工作职责和标准： ①严禁车辆乱停乱放在门诊前广场，严禁车辆占用消防通道和急救通道停车，确保医院大门整洁、畅通；对医院救护车位（应急车位）进行管理，严禁任何无关车辆占用救护车位停车； ②对就诊患者（家属）进行必要的引导和帮助； ③日常秩序维护、巡逻，处理紧急医疗纠纷、威胁医护人员安全等情况，搞好控烟工作，确保急诊前急救通道畅通； ④另防止散发医疗广告和推销药品人员出入。 ⑤按国家要求消防监控中心需要双人值岗，岗位人员持证上岗。 （2）监控室岗工作职责： 熟悉监控系统的操作，对监控设备进行日常维护保养，确保设备的正常运行，实时对监控区域进行监视，发现异常情况和重大事件及时报告，并采取有效措施妥善处理。认真填写值班记录，做到内容详实，数据客观准确，不得涂改。严格遵守保密规定，确保医院秘密和病人隐私，不得擅自拆卸、挪用或停用监控设备。 4.服务监管 ①医院保卫科是协管服务工作监管第一责任部门。 ②协管公司制订的管理方案及人员情况报医院保卫科备案。 ③医院有权对协管人员的工作进行检查、督促、考核，并按医院协管管理规定对协管人员进行管理，对不称职的协管提出批评、教育及经济处罚，屡教不改者，医院有权要求更换协管人员。 二、医院保洁服务 （一）各岗位工作内容 1.门诊部（包括急诊室、医技科室） | 序号 | 工 作 内 容 | 频 次 | | 1 | 收集区域内垃圾、更换垃圾袋（垃圾不过四分之三） | 每日2次（急诊室每日3次） | | 2 | 区域内地面、楼道扫尘（无扬尘干扫） | 每日2次 | | 3 | 区域内地面、楼道湿拖（进行地面消毒、清洁） | 每日2次 | | 4 | 区域内家具（桌椅、橱柜等）、台（柜）面内外擦拭 | 每日2次 | | 5 | 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒的清洗和擦拭、消毒 | 每日2次 | | 6 | 区域内电脑、电话、仪器（医用器材清洁需经医务人员允许）、器械（治疗车、病历架）、轮椅、床单位、床头柜、凳子、微波沪、氧气管、低处电器表面的清洗或擦拭 | 每日1次（一床一巾，抹布分类分区使用不能交叉感染） | | 7 | 卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、蹲厕、厕所门板、地面、墙面、窗框）冲洗、擦拭、消毒 | 随时（高峰期早上9：30-11：30分卫生间定人专职保洁） | | 8 | 区域内门（玻璃门）、门框、低处窗框、窗台、窗框、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、宣传栏、垃圾桶内外擦拭、消毒 | 每日1次 | | 9 | 治疗室的卫生 | 每日2次 | | 10 | 消防栓、消防器擦拭、消防门、开水机外部清洁 | 每周1次 | | 11 | 非医疗不锈钢物体表面上油保养 | 每周1次 | | 12 | 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、地脚线、低处管道擦拭 | 每周2次 | | 13 | 高处标牌、壁挂物擦拭 | 每月1次 | | 14 | 室外玻璃、防滑地垫 | 每月1次 | | 15 | 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘）除尘 | 每月1次 | | 16 | 灯具、烟感、监视器、通风口、管道、风扇、空调出风口、电视机等高处设备擦洗 | 每月1次 | | 17 | 百页帘、纱窗、拆换清洗 | 每季度1次（污染时随时拆洗更换） | | 18 | PVC地板机洗 | 每季度1次 | | 19 | 虫网、蜘蛛网 | 随 时 | | 20 | 巡视保洁 | 随 时 | | 21 | 拖把按区域分放（干净、半污染、污染区） | 随 时 | | 22 | 污物间的医疗、生活垃圾分放清楚 | 随 时 | | 23 | 垃圾清运 | 每日2次 | 2.手术室和产房 | 序号 | 工 作 内 容 | 频 次 | | 1 | 收集区域内垃圾、更换垃圾袋（垃圾不过四分之三） | 每日2次（产房每日3次） | | 2 | 区域内楼道扫尘（无扬尘干扫） | 每日2次 | | 3 | 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） | 每日2次 | | 4 | 区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、工作台面擦拭 | 每日2次 | | 5 | 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭 | 每日2次 | | 6 | 卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、蹲厕、厕所门板、地面、墙面、窗框）冲洗、擦拭、消毒 | 每日2次 | | 7 | 平车、抢救车、检查床擦拭、消毒 | 每日2次 | | 8 | 清洗区域内脏防护服、围裙、袖套、洁车、污车等工作物品 | 每日2次 | | 9 | 区域内门（玻璃门）、门框、窗框、窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 | 每日1次 | | 10 | 区域内电脑、电话、仪器（医用器材清洁需经医务人员允许）、器械（治疗车、病历架）、轮椅、床单位、床头柜、凳子、微波沪、氧气管、低处电器表面的清洗或擦拭 | 每日1次（一床一巾，抹布分类分区使用不能交叉感染） | | 11 | 消防栓、消防器擦拭、开水机外部、空气消毒机清洗 | 每周1次 | | 12 | 各类推车轮子上油保养、去污，保证正常运行 | 每周1次 | | 13 | 玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭 | 每周1次 | | 14 | 防滑地垫、吸引瓶、管彻底清洗、消毒 | 每周1次 | | 15 | 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 | 每周2次 | | 16 | 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、电视机等高处设备擦洗 | 每月1次 | | 17 | 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 | 每月1次 | | 18 | 区域内各房间的地面、墙体的打扫、擦试和整理 | 每月1次 | | 19 | 非医疗不锈钢物体表面上油保养 | 每月2次 | | 20 | 清洗区域内拖把清洗、消毒 | 随时 | | 21 | 手术室、治疗室等功能室的卫生 | 随时 | | 22 | 术后整理、清洁、消毒 | 随时 | | 23 | 虫网、蜘蛛网清理 | 随时 | | 24 | 拖把按区域分放（干净、半污染、污染区） | 随时 | | 25 | 污物间的医疗、生活垃圾分放清楚 | 随时 | | 26 | 垃圾清运 | 每日2次 | | 27 | 科室有特殊要求 | 随时 | 3.住院部各病区 | 序号 | 工 作 内 容 | 频 次 | | 1 | 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 | 每日2次 | | 2 | 区域内地面、楼道牵尘（无扬尘干扫） | 每日2次 | | 3 | 区域内地面、楼道湿拖（进行地面消毒、清洁） | 每日2次 | | 4 | 区域内各式家具（办公桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭 | 每日2次 | | 5 | 区域内婴儿水浴间（含浴池、浴盆等）洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭 | 每日2次 | | 6 | 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、蹲厕、沐浴器、洗手池、地面、墙面）内外的擦拭、消毒 | 每日2次（污染时随时清洗） | | 7 | 区域内窗台、窗框、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶玻璃门、门框的清洁擦拭 | 每日1次 | | 8 | 区域内的病人探视鞋清洗消毒、整理 | 每日1次 | | 9 | 区域内电脑、电话、仪器（医用器材清洁需经医务人员允许）、器械（治疗车、病历架）、轮椅、床单位、床头柜、凳子、微波沪、氧气管、低处电器表面的清洗或擦拭 | 每日1次（一床一巾，抹布分类分区使用不能交叉感染） | | 10 | 医护人员工作拖鞋清洗消毒、防滑地垫、消防栓、消防器擦拭、饮水机外部、冰箱内外部清洗 | 每2周1次 | | 11 | 外部玻璃 | 每月1次 | | 12 | 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 | 每月1次 | | 13 | 高处标牌、壁挂物擦拭 | 每月1次 | | 14 | 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 | 每周2次 | | 15 | 高处（含天花板、高处墙面、梁、及架等）除尘、窗帘清洗 | 每月1次 | | 16 | 灯具、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调出风口、电视机等高处设备擦洗 | 每月1次 | | 17 | 百页帘、纱窗、排气扇的拆换清洗 | 每季度1次（污染时随时拆换） | | 18 | 平车、抢救床、检查床上布类整理、更换 | 随 时 | | 19 | PVC地板机洗 | 每季度1次 | | 20 | 巡视保洁、小手巾清洗、晾晒 | 随 时 | | 21 | 治疗室的卫生、床单位终末消毒 | 随 时 | | 22 | 暖箱、光疗箱的擦洗和消毒 | 随 时 | | 23 | 虫网、蜘蛛网清理 | 随 时 | | 24 | 污物间的医疗、生活垃圾分放清楚 | 随 时 | | 25 | 拖把按区域分放（干净、半污染、污染区） | 随 时 | | 26 | 垃圾清运 | 每日2次 | 4.行政办公区 | 序号 | 工作内容 | 频次 | | 1 | 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 | 每日2次 | | 2 | 区域内地面、楼道牵尘（无扬尘干扫） | 每日2次 | | 3 | 区域内地面、楼道湿拖（进行地面消毒、清洁） | 每日2次 | | 4 | 区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭 | 每日2次 | | 5 | 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭 | 每日2次 | | 6 | 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒 | 每日2次（污染时随时） | | 7 | 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、微波炉、低处电器表面清洗或擦拭 | 每日1次 | | 8 | 区域内门(玻璃门)、门框、窗框、窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 | 每日1次 | | 9 | 消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗 | 每周1次 | | 10 | 玻璃 | 每月1次 | | 11 | 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 | 每周1次 | | 12 | 高处标牌、壁挂物擦拭 | 每周1次 | | 13 | 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、地脚线、地角、低处管道擦拭 | 每周2次 | | 14 | 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 | 每月1次 | | 15 | 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备表面擦洗 | 每月1次 | | 16 | 百页帘、纱窗的拆换清洗 | 每季度1次（污染时随时拆换） | | 17 | 值班室卫生 | 每日1次 | | 18 | 虫网、蜘蛛网清理 | 随 时 | | 19 | 巡视保洁 | 随 时 | 5.会议室 | 序号 | 工作内容 | 频次 | | 1 | 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 | 每日1次（如有会议随时） | | 2 | 区域内地面扫尘（无扬尘干扫） | | 3 | 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） | | 4 | 区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭 | | 5 | 区域内洗手池、水池、水龙头、地面、皂盒清洗、擦拭 | | 6 | 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒 | | 7 | 区域内电脑、电话、仪器、开水机、冰箱、空调、低处电器表面清洗或擦拭 | 每日1次 | | 8 | 区域内门（玻璃门）、门框、窗框、门牌、窗台、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 | 每日1次 | | 9 | 消防栓、消防器的擦拭、清洗 | 每周1次 | | 10 | 玻璃 | 每周1次 | | 11 | 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 | 每周1次 | | 12 | 高处标牌、壁挂物擦拭 | 每周1次 | | 13 | 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、地脚线、地角、低处管道擦拭 | 每周2次 | | 14 | 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘）除尘 | 每月1次 | | 15 | 灯具、音响、烟感、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗 | 每月1次 | | 16 | 地毯吸尘 | 每月1次 | | 17 | 木地板保养 | 每季度1次 | | 18 | 虫网、蜘蛛网清理 | 随时 | 6.公共区域 | 序号 | 工作内容 | 频次 | | 1 | 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 | 每日2次（特殊地方每日3次） | | 2 | 区域内地面、楼道湿拖 | 每日2次 | | 3 | 区域内地面、楼道扫尘 | 每日2次 | | | 区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭 | 每日2次 | | 4 | 卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、蹲厕、厕所门板、地面、墙面、窗框）冲洗、擦拭、消毒 | 随时（高峰期早上9：30-11：30分卫生间定人专职保洁） | | 5 | 区域内墙面、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 | 每日1次 | | 6 | 电梯（内箱体）、污梯（内箱体）、扶手电梯 | 每日1次 | | 7 | 区域内的楼道擦洗 | 每日1次 | | 8 | 室内外的垃圾桶、清洗、消毒 | 每日1次 | | 9 | 消防栓、消防器擦拭、清洗 | 每周1次 | | 10 | 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 | 每周2次 | | 11 | 玻璃 | 每周1次 | | 12 | 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 | 每周1次 | | 13 | 高处标牌、壁挂物擦拭 | 每周1次 | | 14 | 高处（含天花板、高处墙面、梁等）除尘 | 每月1次 | | 15 | 灯具、音响、烟感、监视器等高处设备擦洗 | 每月1次 | | 16 | 防滑地垫的清洗 | 每月1次 | | 17 | 天台地面清洗 | 每季度1次 | | 18 | 虫网、蜘蛛网清理 | 随 时 | | 19 | 巡逻保洁 | 随 时 | 7.生活及医疗废物垃圾 保洁员对各科室的医疗垃圾进行分类收集、按规定填写登记本（数量相符）、垃圾离开科室每天必须有医护人员的签字；专管人员定期检查医疗废物登记、统计有无错误、遗漏或数据流失。确保垃圾的分类收集并密闭运送至医疗垃圾停放处。 （二）服务质量要求： 1.公共区域 （1）地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹、水迹及垃圾、间（边）隙角落无垃圾。 （2）墙面：无手印，无污渍、无张贴，乱画，天花板无蜘蛛网。 （3）电梯（污物梯、扶手电梯）：电梯门表面无划痕，无灰尘，无张贴，无乱画，光亮无手印；电梯内部沟槽无杂物，电梯壁内无张贴，无乱画，地面无纸屑，烟头，天花板光亮，内部灯亮，滑道通畅。电梯轨道无污渍、积尘、油渍。 （4）按键面板、开关面板：无尘土、无印迹。  （5）照明灯具：无厚积尘土。
（6）各房间门、通道门：无尘土、污迹、印迹。 （7）电梯厅顶部：无厚积尘土、蜘蛛网。 （8）不锈钢面：无脏、污点。 （9）装饰物：盆、座表面干净无尘土；装饰物(如塑料花卉、油画)等表面无尘 （10）公共饮水机：外表无脏、污点、无积水。 （11）天花板、出风口：无蜘蛛网、无霉点、无积灰。 （12）玻璃（玻璃门）：清洁明亮，无手印，无张贴，无乱画现象，无污渍，胶渍，水渍，无记号笔印记。 （13）垃圾桶：物表干净无污迹、灰尘、桶内无异味，无蚊蝇乱飞，周边无污水，无散落垃圾。 （14）摆放物品、展示柜、架（物）、花盆、装饰品：表面无灰尘，污迹、明亮、物品完好。 （15）消防箱：干净无灰尘，无积尘，无张贴，无乱画现象，消防栓干净无积尘。 （16）地脚线：干净无污渍，无积尘，无脱落现象。 （17）开关类：干净无灰，无污渍，无手印，禁止使用湿布擦拭。 （18）报箱、衣柜、文件柜、置物柜、置物架：干净，无积尘，上方无杂物无灰尘，柜边角落无垃圾灰尘、无张贴，无乱画现象。 （19）监控探头：探头镜头干净无积灰、浮尘。 （20）安全出口指示灯类：干净无污渍，无积尘，无破损，灯亮。 （21）不锈钢类：表面光亮，无灰尘，无划痕，无锈迹。 （22）候诊椅：表面无灰尘，无张贴，无污渍，无杂物，无蜘蛛网。 （23）指示牌、广告牌类：表面干净光亮，无灰尘，无张贴，无蜘蛛网。 （24）窗户（纱窗、百页窗）：窗台无灰尘，无脚印，烟头，纸屑；窗框槽内干净，无杂物，无积尘、虫网。 （25）紫外线灯管：保持清洁，无积尘；灯具、窗帘（隔帘）：无厚积尘土。 2.公共区域的卫生间保洁 （1）卫生间：无异味。 （2）地面：无尘土、碎纸、头发、垃圾、烟头、无积水，无尿迹、污迹、脚印。 （3）洗手池：池壁无污垢，无痰迹及头发等不洁物。 （4）水龙头：无印迹、污垢，光亮、洁净。 （5）洗手池台面：无尘土、无污物、台面无长时间水渍、洗手液器具无灰尘、无污垢，内装洗手液液不少于容积1/3。 （6）镜面：直视镜面无污迹、无污垢、无水迹。 （7）大便器、小便器、马桶等卫生洁具：无尿硷水锈印迹(黄迹）、无污、喷水嘴应洁净。直视马桶、大小便池内部无污垢、边上无污迹、尿迹、无锈迹上下水通畅，水箱无尘、污迹。 （8）手纸架：无手印、光亮、洁净。 （9）纸篓：污物量不超过桶体2/3，厕纸无缺漏、内外表干净。 （10）墙面：无尘土、污迹。 （11）顶板、排气口：无霉点、无污迹、无污渍。 （12）隔板（门板）：无霉点、污迹、无手印。 3.楼梯保洁 （1）地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头、脚印、口香糖及垃圾杂物。 （2）墙面：无尘土、无污迹。 （3）消防设备：表面无尘土。 （4）楼梯：扶手无灰，无积尘，无装修漆点，栏杆无积尘，无蜘蛛网，楼层阶梯无烟头屑，无泥土，通道内墙面无蜘蛛网，楼道内无堆积杂物。 （5）楼层内管道门：干净无积尘，无污渍，无张贴，无乱画。 4.办公室保洁 （1）桌面：干净无尘土。 （2）电脑、打印机等办公用品：无尘、霉点。 （3）地面、墙角边沿：无污渍、纸屑、水迹、尘土、垃圾。 （4）值班室：地面干净无垃圾、床底无虫网、积灰、东西摆放整齐。 （5）各家具、椅子、电器：内外干净无污迹、灰尘。 （6）沙发：直视沙发表面色彩一致、无灰尘、无污迹、无霉班，直视沙发无粘连物、无水迹，沙发腿表面无灰尘、无污迹、无污垢，手摸沙发表面柔软、光滑，沙发交接处内部无灰尘、无异物。真皮沙发明亮干净，保养好。 （7）倾倒干净所有烟灰缸、垃圾桶、并保持外表干净。 5.外围环境保洁 （1）路面：目视干净，无烟头，无落叶，无痰迹，无积水，无口香糖胶渍，无堆积杂物，无大块石头等杂物。 （2）果皮箱、垃圾桶：无异味，无蚊蝇乱飞，周边无污水，无散落垃圾。 （3）绿化地：无落叶、花丛内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石，动物粪便等杂物。 （4）灯杆：无张贴，无灰尘，无蜘蛛网，无锈迹。 （5）天台（花园）：无堆积杂物，无石块，无落叶，无纸屑，无烟头，等杂物。 （6）地下停车场管道、设施：表面干净，无污迹，无蜘蛛网，烟感器，出风口无灰尘，无污迹，无蜘蛛网 （7）外墙玻璃：干净明亮，无污渍，无胶点，无漆点，无手印，水渍。 （8）休闲椅：表面无灰尘，无张贴，无污渍，无杂物，无蜘蛛网。 （9）排水沟：无杂物，无杂草，无纸屑烟头，排水畅通无堵塞、积水、异味。 （10）公共走廊：无杂物，无烟头，无纸屑，泥土，无胶渍。无手印，无张贴，无乱画现象，无污渍，胶渍，水渍。 （11）指示牌、广告牌类：表面干净光亮，无灰尘，无张贴，无蜘蛛网。 6.消毒标准及要求：按医院感控科要求，达到感染控制质量标准要求。 7.其他：完成医院或科室临时交与的其他任务，并要求配合医院的检查，质量达到医院要求标准。 8.综合性保洁服务：帮助医院和各科室处理特殊、紧急及值班医护人员委派的应急事务。 三、洗涤服务 （一）负责全院工作人员工作服、病员服、手术服、各种被服、床单、巾单的消毒、洗涤、烘干、修补、折叠等工作，保证医疗、护理工作的需要。 （二）收回的污染被服，要及时分类消毒、洗涤、烘干、折叠分类放置，做好供应工作。凡发现破损衣物、被服，应修补好后再发放，做到发放的各种被服无破、潮和不洁。 （三）坚持下收下送制度，收发被服当面点清，随时办理收发单据、双签名，防止差错。 （四）严格按机器操作规程和分类洗涤制度，防止交叉感染。做到隔离衣与病人服被分开，妇、儿科与其他科病人被服分开，有色与无色被服分开，棉化纤分开。 四、水电综合服务 （一）工作内容 隆安县人民医院环境范围的水、电维修等综合后勤业务。 1.电工服务 医院高、低压配电室管理；医院区域内公有建筑及家属区非出售房屋内电力线路的管理、维护、维修、一般安装；医院公共区域及家属区公共照明设施的管理、维护、维修及一般安装；医院公共区域的电热器、电扇、电热开水器等的管理、检查、维护、维修和安装；医院区域及家属区内的室外电力线路的管理、维护、维修及一般安装；配合医院高压配电室间高压电力线路的维护，维修和管理；对医院备用发电机定期检查。 2.水路维修服务 全院公共区域及家属区室外公共供水管道（含热水管道）、闸阀、水龙头等的管理、维护、维修、一般安装；对医院备用蓄水设施检查、保养；医院全部科室各个病房的水电维修；零星维修服务。 3.全院公共区域零星维修服务。 4. 配合医院检查，达到医院质量标准。 （二）综合业务 帮助医院、科室处理特殊、紧急及值班医护人员委派的应急事务。 （三）人员岗位要求 1.水电维修人员持有相关电工资格上岗证。 五、电梯综合服务 （一）工作内容 1.卫生区域：电梯内：扫地、拖地、抹扶手、轿厢定期擦不锈钢油（包括电梯门）、门槽。电梯外：点检每层楼电梯门口垃圾和处理临时性的卫生。机房：每周全面做一次卫生。 2.电梯的安全运行、操纵及电梯的日常维护、及时发现和报修故障。 3.完成医院交给的其他任务，包括配合医院检查并能达到医院要求的标准。 （二）人员岗位要求 1.女性18-45岁，身体健康，无不良嗜好，无不良记录，要求服装统一。 六、太平间管理 （一）服务内容：负责院内太平间管理工作 （二）管理要求 1.遵守医院各项规章制度，努力、高效、高质量地完成任务，对上级领导的工作安排负责。 2.负责医院死亡尸体的运送和暂时存放。没有医院医务科、病区的通知，管理员不得私自通知殡仪馆运走尸体。 3.尸体运出入太平间时，要认真核对死亡卡片，姓名、性别、年龄，以防差错。做好尸体交接登记工作，并双方签字。 4.保持室内外清洁、卫生、通风，尸体运走后及时进行室内清洁消毒，保管摆放好工具 5.做好个人防护，防止感染。 6.实行24小时值班制，电话24小时开机，随叫随到。 7.尊重死者，对待死者家属态度和蔼，礼貌用语，不许向家属提额外要求、敲诈索取钱财。 8.完成领导交给的其他任务。 七、医疗区外勤、护工服务 （一）医疗区外勤服务： 1、总体服务要求 协助病房做好住院患者陪检、预约；药品、办公物资和医疗耗材的领用；标本送检服务、各种检查报告单和会诊单、手术通知单等单据的领送、大液体领取；送高压氧舱治疗及外出治疗会诊等。 2、人员要求 （1）良嗜好，无不良记录，要求服装统一。 （2）培训要求：中标人每季度对员工进行标本送检、安全防护、转运要求、突发事件处理、安全生产及消防知识等相关培训；同时也要参加院方组织的护理、院感知识培训（包括CPR、手卫生知识）。 3、病区外勤服务要求 （1）护送病人检查 ①及时、准确无误地将各种检查单送达相关科室预约。 ②安全、准确、及时地把病人送至相关检查科室；检查完成将病人送回病区。 ③根据对病人的评估情况使用运送工具。按转运患者评估标准及转运人员要求送检，下收下送标本。 ④上午高峰时段安排1人驻守B超室，负责病区送来病人统筹安排检查。 （2）收、送标本 ①负责各科室所有标本的收集、送检。 ②负责门诊部所有标本的送检。 （3）药品、办公物品、医疗耗材请领。 （4）收送科室文件。 （5）检查报告单的领送：B超、心电、X线、CT、MR、检验科各种报告单等等。 （6）负责会诊单的送达，上午、下午各一次。急诊随时送达。 （7）机动岗 ①负责全院各岗位应急工作任务调配。 ②含夜班期间机动调配工作：如外院送检等。 （8）夜班外勤工作职责 ①负责夜间急用口服、注射药品领取（毒麻药除外）。 ②负责夜间住院病人急诊检查的送检（含B超、X光、CT、心电图等），危重病人除外。 ③负责夜间急诊标本的送检（含血、大小便、分泌物等）。 ④负责夜间的急诊标本。 （二）医疗区护工服务 1、服务范围 （1）为住院患者提供基础生活护理服务。 （2）完成医院或科室交与的其他任务。 2、人员要求 （1）为医院提供护工服务人员要求：男性18—55岁，女性18-50岁。身体健康，无不良嗜好，无不良记录，要求服装统一。 （2）培训要求：中标人每季度对员工进行基础护理、安全保护、突发事件处理、安全生产及消防知识等相关培训；同时也要参加院方组织的护理、院感知识培训。 3、护工服务具体内容 （1）在护士的指导下，协助护士完成晨、晚间护理：要求保持床单整洁，根据需要更换床单、枕套、被套等。 （2）在护士的指导下，协助护士完成病人生活所需。如：洗头、床上浴、送便器、倾倒大小便、协助进餐、清洗餐具、修剪指甲等。 （3）在护士的指导下，协助护士完成与洗衣房共同清点被服，建立账本，做到帐物相符，并双方签名。 （4）在护士的指导下，协助护士完成护送病人检查（注意保暖、输液、病情观察等）。 （5）在护士的指导下，协助护士完成协助病人翻身、上下床，坐轮椅，摆放体位等。 （6）完成护士长临时交给的其他任务。 4、护工基本要求 （1）上岗护工基本素质要求 ①仪容仪表，统一着工装、工鞋，穿着整洁，仪表端庄，戴帽、口罩、戴工作牌，不戴戒指、不戴手镯，不留长指甲、不涂指甲油。 ②行为举止，精神饱满、诚实稳重、言谈举止文明、不大声喧哗。 ③文明礼貌，尊重他人、态度和蔼、保护病人隐私、使用文明用语。 ④上班不迟到、早退、脱岗、干私活；服从科室的管理及工作安排；完成临时性工作任务；不向病人、家属暗示或索要钱、物；不散布不利于医院的言论，不谈有关患者的病情；不打私人电话长时间聊天，不与同事长时间闲聊。遵守操作规程、遵守医院规章制度。 ⑤护工经岗前培训考核合格上岗，保障病人及医疗环境安全，做好个人防护。 ⑥掌握护工职责和工作流程；工作中做到三轻（动作轻、走路轻、说话轻）及六心（爱心、耐心、细心、关心、责任心、宽容心）；不从事医疗护理工作，严格执行护工工作十不准；不准私自找人替班。 （2）护工服务质量要求 ①在管理处及科室护士长的领导及病区注册护士的指导下，负责所分管病人的护工工作，按护理等级为病房患者提供护工和生活护理服务。根据需要配备必须的防护用品，如口罩、手套等，做好防护，防止交叉感染。 ②在护士的指导下，协助护士做好晨间护理：为病人或协助病人做口腔护理、洗脸、洗手、擦背、按摩受压处、梳头、男病人刮胡子，整理床铺及床旁用物；每床1扫，为住院超过1周的患者更换床单、被套、枕套等，其他病人随脏随换；及时处理大小便；协助病人翻身、拍背、更换卧位、倾倒尿袋等、协助病人修剪指（趾）甲。 ③在护士的指导下，协助护士做好晚间护理：包括给病人漱口、洗脸、手、背、臀部、擦身、泡脚等，并整理床铺。 ④在护士的指导下，协助护士完成指导一般病人、护送危重病人及行动不便的病人及时检查。 ⑤协助护士接收新病人、指导病人留各种标本；及时收、送病人大小便、血标本等。 ⑥做好出院病人、死亡病人的床单元处理。 ⑦爱护公物、节约水电；经常巡视病房（尤其对卧床、危重病人），主动关心病人，耐心听取病人或家属的意见，及时向相关的医务人员报告。 ⑧在护士的指导下，协助护士根据需要协助病人做功能锻炼、翻身或扶持病人到户外活动。 八、需求服务时间：贰年，从合同签订之日起计算 九、岗位配置要求 1.保洁 62人 2.洗涤12人 3.电梯司乘4人 4.科室护工 62人 5.协管普通岗18人 监控中心8人（按照相关工作要求，监控中心需持有消防设施操作员证或建（构）筑物消防员证，双人值班，三班倒） 6.水电工6人（按国家要求电工需要双人值岗，持证上岗） 7.太平间管理 1人 8.感染科保洁3人、护工2人 9.空调清洗工1人 10.垃圾运送2人 合计：181人 | 
