2022年9月5日国家税务总局淄博市税务局12366坐席服务外包项目公开招标公告

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所在栏目：22年招标
十环招标网信息编号:210557
22年招标信息阅读方式:免费

项目概况

国家税务总局淄博市税务局12366坐席服务外包项目 招标项目的潜在投标人应在济南市舜耕路8-2号山东英大招投标有限公司四楼（线下）、yingda6@ydtc.cn（电子邮件）获取招标文件，并于2022年09月29日 14点00分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：YDZ22036883F

项目名称：国家税务总局淄博市税务局12366坐席服务外包项目

预算金额：197.1900000 万元（人民币）

最高限价（如有）：197.1900000 万元（人民币）

采购需求：

本项目为淄博市税务局12366坐席服务外包项目，主要内容为：确定一家承接单位，坐席人员≥26人，服务期限3年，具体开展如下工作：1.承担12366热线系统日常分派转接人工电话（含发票查询）的受理、处理、转办、回复及通话内容质检；2.承担纳税人通过12366热线发起的纳税服务投诉、涉税违法举报等维权诉求的受理、转办或上报工作，为纳税人的涉税违纪举报提供指引服务；3.承担自然人电子税务局征纳互动平台留言咨询的受理、处理、转办及答复；4.承担省中心座席或非本市远程座席转办的各类即时协调或非即办事项工单的受理、转办及回复；5.承担本市社保费和投诉举报热线3812366分派的人工电话的受理、处理、转办及回复；6.承担本市对外公开电话的收集、整理和上报工作；7.承担12345政务服务便民热线、政民互动栏目等咨询、建议、投诉举报工单的办理工作；8.承担纳税人通过电子税务局、微信等网上平台申请的涉税事宜办理工作；9.承担全市自助办税设备远程视频及语音辅导；10.承担淄博税务网上业务处理中心涉税业务办理；11.承担厅线联动热线数据分析、热点问题采集、知识库维护；12.承担省局、市局交办的其他工作。具体内容详见招标文件。

合同履行期限：服务期限三年，合同一年一签。

本项目( 不接受  )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

本项目为专门面向中小企业采购项目。

3.本项目的特定资格要求：未被列入“信用中国”网站、中国政府采购网的失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

三、获取招标文件

时间：2022年09月06日  至 2022年09月13日，每天上午9:00至12:00，下午13:00至17:00。（北京时间，法定节假日除外）

地点：济南市舜耕路8-2号山东英大招投标有限公司四楼（线下）、yingda6@ydtc.cn（电子邮件）

方式：现场领取或电子邮件领取。现场领取招标文件时请携带加盖公章的营业执照复印件、法定代表人身份证明或授权委托书、《中小企业声明函》、《获取文件登记表》。电子邮件领取时请将营业执照复印件、法定代表人身份证明或授权委托书、《中小企业声明函》、《获取文件登记表》加盖公章扫描为PDF格式，以电子邮件形式发送至yingda6@ydtc.cn，并电话0531-67807170告知。

售价：￥0.0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

提交投标文件截止时间：2022年09月29日 14点00分（北京时间）

开标时间：2022年09月29日 14点00分（北京时间）

地点：淄博市张店区柳泉路248号

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

无

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局淄博市税务局　　　　　

地址：淄博市张店区柳泉路248号　　　　　　　　

联系方式：王主任0533-3582728　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：山东英大招投标有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：济南市舜耕路8-2号四楼　　　　　　　　　　　　

联系方式：张敏婷、张津宇0531-67897170　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：张敏婷、张津宇

电　话：　　0531-67897170