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天河区政务服务数据管理局政务智能咨询热线服务外包项目（2022-2024）成交公告
时间：2022-04-27 13:02  十环招标网 整理  来源：广东政府采购网   作者：

该信息在十环招标网档案：
所在栏目：22年中标
十环招标网信息编号:67822
22年中标信息阅读方式:免费


招标公告信息说明
以下招标公告信息由:
机构发布,
从22年中标正文以下信息本站不做任何修改.

----------------------------------招标机构发布信息原文：-----------------------

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一、项目编号：1210-2241YDZB4697 二、项目名称：天河区政务服务数据管理局政务智能咨询热线服务外包项目（2022-2024） 三、采购结果

合同包1(天河区政务服务数据管理局政务智能咨询热线服务外包项目（2022-2024）):

供应商名称 供应商地址 中标（成交）金额
中国电信股份有限公司广东分公司 广州市越秀区中山二路18号电信广场34楼 2,699,712.00元
四、主要标的信息

合同包1(天河区政务服务数据管理局政务智能咨询热线服务外包项目（2022-2024）):

服务类（中国电信股份有限公司广东分公司）

品目号 品目名称 采购标的 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准 金额(元)
1-1 其他服务 天河区政务服务数据管理局政务智能咨询热线服务外包项目（2022-2024） 提供10人的运营服务团队，对公众提供工作日 5×8 小时人工咨询服务，服务内容为咨询服务热线的呼入接听及呼出服务，提供口径统一、高接通率、全过程录音和标准化的服务。话务员对话务内容进行登记、录入派单系统，并派发相关部门进行处理，处理结果需要反馈的由话务员进行呼出反馈，进行满意度征询等，并填报相应的统计分析报表。热线支持服务（电话/网络），对用户咨询的相关问题进行解答，其中业务疑难问题（不超过10%）由各进驻部门专业解答，话务人员解答一般 业务及综合性问题、处理用户咨询及投诉，并做好用户咨询的信息反馈，对相关信息进行录单和存档，定期外呼用户咨询内容情况，保证政务服务中心智能咨询服务平台用户满意度，树立政务服务中心良好形象。 按照招标文件要求 36个月 按照招标文件要求 2,699,712.00
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

罗维、肖晓霖（采购人代表）、阳林

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

招标代理服务费以采购预算作为计算基数，参照国家发展 计划委员会颁发的[2002]1980号文《招标代理服务收费管理暂行办法》规定的“服务类”标准计费。

代理服务费金额：

合同包1(天河区政务服务数据管理局政务智能咨询热线服务外包项目（2022-2024）)： 2.86万元。收取对象：中标（成交）供应商。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

合同包1(天河区政务服务数据管理局政务智能咨询热线服务外包项目（2022-2024）):

供应商 资格性审查 符合性审查 技术得分 商务得分 价格得分 综合得分 得分排名 推荐排名
中国电信股份有限公司广东分公司 通过 通过 57.00 30.00 9.50 96.50 1 1
广东盈超国际人才有限公司 通过 通过 49.67 13.00 9.75 72.42 2 2
中国移动通信集团广东有限公司广州分公司 通过 通过 36.33 10.00 9.50 55.83 3 3
广州点动信息科技股份有限公司 通过 通过 37.67 8.00 10.00 55.67 4
广州百奕信息科技有限公司 通过 通过 38.00 3.00 9.62 50.62 5
中数通信息有限公司 通过 通过 33.33 7.00 9.50 49.83 6
天讯瑞达通信技术有限公司 通过 通过 24.00 1.00 9.50 34.50 7
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。 1.采购人信息

名  称：广州市天河区政务服务数据管理局

地  址：广州市天河区软件路13号

联系方式：李先生020-37690243　

2.采购代理机构信息

名  称：广东有德招标采购有限公司

地  址：广州市天河北路626号保利中宇广场A座25楼

联系方式：李小姐、倪小姐020-83627862、83629360

3.项目联系方式

项目联系人：陈先生

电  话：020-83628746

广东有德招标采购有限公司

2022年04月27日


相关附件：
天河区政务服务数据管理局政务智能咨询热线服务外包项目（2022-2024）报价明细附件.pdf 十一、其他事项：





------------------------------------招标信息结束----------------------------

标签: 项目   政务   天河   外包   咨询热线   管理局   智能

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