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方正县信访局12345民声热线外包服务结果公告
时间：2022-05-12 11:01  十环招标网 整理  来源：黑龙江政府采购网   作者：

该信息在十环招标网档案：
所在栏目：22年中标
十环招标网信息编号:81496
22年中标信息阅读方式:免费


招标公告信息说明
以下招标公告信息由:
机构发布,
从22年中标正文以下信息本站不做任何修改.

----------------------------------招标机构发布信息原文：-----------------------

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一、项目编号：[230124]SZXGC[CS]20220003 二、项目名称：12345民声热线外包服务 三、采购结果

合同包1(12345民声热线外包服务):

供应商名称 供应商地址 中标（成交）金额
黑龙江信盟人力资源有限公司 黑龙江省哈尔滨市平房区滨河大道10号 319,000.00元
四、主要标的信息

合同包1(12345民声热线外包服务):

服务类（黑龙江信盟人力资源有限公司）

品目号 品目名称 采购标的 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准 金额(元)
1-1 其他服务 12345民声热线外包服务 方正县信访局对12345民声热线外包服务采购及服务 所有人员具备以下能力1）熟悉各部门事项相关法律法规、熟练掌握相应专业知识；2）负责各类工单的审核、派送、记录，对回复存在问题的工单进行再次派单；3）负责对工单回复结果进行审核、整理并及时回访客户；4）负责对客户留言和网上填写的工单进行核实、整理；5）负责对前台座席代表提出的疑问及无法解决的问题进行处理；完成领导交付的其它工作。 合同签订后一年 1、上岗准备①提前10分钟到达工作岗位。②检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。佩戴耳麦，情绪稳定。2、接听电话规范①铃响3声，接听客户来电，延迟接听要表达歉意。②主动使用标准问候语和礼貌用语。使用“您好”，“请问”，“不用客气”，“再见”等文明用语；不使用“嗨”，“唉”等不礼貌用语。③善于倾听，态度耐心亲切，积极引导市民解决问题。④与市民沟通中，声调稍微高一些使市民容易听清楚，不要把不好的情绪带进热线。⑤询问市民问题详细情况，仔细倾听并记录。⑥语速不要太快，解释尽量详细。⑦处理客户投诉要保持良好心态，注意安抚。⑧不要主动提出挂断电话。⑨除上洗手间、就餐外，不得无故缺席、离席。接热线电话时不要去接别的电脑。3、离岗规范①离岗前做好工作交接，签收完毕方可下班。②离岗前查看工作记录，防止遗漏工作事物。4、严禁行为①不能在运营中心热线接听区域大声喧哗。②不能用热线电话做其它事情。③接听电话后，不能以任何方式评价市民，无论任何原因严禁与市民发生口角、争执，一旦发生将严肃处理。④尽量避免在工作时间打私人电话，必须打时，利用休息时间或下班后。 319,000.00
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

周桐（采购人代表）、时凤芹、李杰

六、代理服务收费标准及金额：
代理服务收费标准及金额

按《国家发改委关于进一步放开建设项目专业服务 价格的通知 》（发改价格【2015】299号）文件收取，6500.00元
合同包号 合同包名称 代理服务费金额（万元） 收取对象
1 12345民声热线外包服务 0.65 中标（成交）供应商
七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。 1.采购人信息

名称：方正县信访局

地址：方正县

联系方式：18246962999

2.采购代理机构信息

名称：黑龙江盛之鑫工程项目管理有限公司

地址：哈尔滨市南岗区铁景街204号爱达88小区loft6栋14A层1415A号

联系方式：0451-83094836

3.项目联系方式

项目联系人：黑龙江盛之鑫工程项目管理有限公司

电话：0451-83094836

黑龙江盛之鑫工程项目管理有限公司

2022年05月12日


相关附件：
合同包1：中小企业或残疾人福利单位申明函（黑龙江信盟人力资源有限公司）.pdf 12345民声热线外包服务报价明细附件.pdf 12345民声热线外包服务招标文件（2022042603）.pdf 十一、其他事项：





------------------------------------招标信息结束----------------------------

标签: 方正县   民声   外包服务   信访局   公告   热线

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