2022年12月27日北京12328热线项目中标公告

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所在栏目：22年中标
十环招标网信息编号:338954
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一、项目编号：11000022210200028953-XM001

二、项目名称：北京12328热线项目

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：1206.48 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：中国联合网络通信有限公司北京市分公司

中标成交供应商地址：北京市西城区电报大楼11号

中标金额：1206.48万元

四、主要标的信息

项目用途：北京12328热线为2014年1月12日在全国首批开通的，向公共提供交通行业政策法规方面的信息咨询服务，受理我市交通行业举报投诉的一条7*24小时社会公益性服务监督电话。热线开通至今，已接听受理市民各类来电400余万件，业务范围涵盖我市交通全行业。长期以来，北京12328热线不断拓展服务渠道，逐步形成了电话、微信、APP、网站四位一体的服务模式，也依靠通过不断为市民交通出行提供高效优质的服务而备受市民认可，成为市民出行不可或缺的“好帮手”，陆续获得了“全国12328十佳服务中心”、“全国三八红旗集体”、“全国巾帼文明岗”等荣誉。2021年初，为贯彻落实《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）及《2021年北京市“接诉即办”改革工作要点》（京接改组发〔2021〕3号）精神，北京12328热线积极稳妥做好与市便民热线的整合工作，最终确定了“双号并行，保留话务座席”的整合方式。2021年5月，交通运输部召开了全国12328热线电视电话会，重点强调要进一步畅通交通运输投诉举报渠道，提升服务监督水平，维护好交通运输从业人员合法权益，更好发挥12328电话听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用，不断增强人民群众对运输服务的获得感幸福感安全感。交通运输部和市委市政府对北京12328热线作出了要“进一步发挥12328服务监督作用”的要求，为下一步北京12328热线发展指明了方向。为切实贯彻落实交通运输部、市委市政府指示，不断提升我市交通行业“即接即办”工作水平，北京12328热线拟通过规范外包服务进一步加强热线建设，提升为民服务能力。

简要技术要求：详见招标文件。

合同履行期限：2023年1月1日至2023年12月31日。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

严军华、梁建宇、殷大发、黄华、徐扬、韩靖、王萌。

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：7.47万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

参照国家计委计价格［2002］1980号文。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市交通委员会政务服务中心（北京市船舶检验所）　　　　　

地址：北京市朝阳区团结湖中路北一条3号　　　　　　　　

联系方式：王萌,85981613　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：北京东方华太工程咨询有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市丰台区莲花池西里10号路桥大厦6层611室　　　　　　　　　　　　

联系方式：明硕，63976311 　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：明硕

电　话：　　63976311