2023年11月20日政府购买社保电话坐席外包服务公开招标公告

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所在栏目：23年招标
十环招标网信息编号:253204
23年招标信息阅读方式:免费

项目概况

政府购买社保电话坐席外包服务 招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台获取招标文件，并于2023-12-12 09:00（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况Nue十环招标网

项目编号：11011523210200013715-XM001Nue十环招标网

项目名称：政府购买社保电话坐席外包服务Nue十环招标网

预算金额：121.452 万元（人民币）Nue十环招标网

最高限价：121.4520 万元（人民币）Nue十环招标网

采购需求：Nue十环招标网

1、实现工作时间段专业话务员接听对外咨询电话；2、语音系统需保证24小时在线，无断网；3、语音系统需包含呼叫排队等待、转接、录音、置忙等热线功能；4、每月综合人工接通率不得低于95%，满意率不得低于90%；5、需要提供10名话务员从事接听电话及相应咨询服务工作。Nue十环招标网

合同履行期限：自合同签订之日起至2024年12月31日Nue十环招标网

本项目不接受联合体投标。Nue十环招标网

二、申请人的资格要求：Nue十环招标网

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；Nue十环招标网

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：Nue十环招标网

2.1 中小企业政策Nue十环招标网

■本项目不专门面向中小企业预留采购份额。Nue十环招标网

□本项目专门面向 □中小 □小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。Nue十环招标网

□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行： / 。Nue十环招标网

2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：无Nue十环招标网

3.本项目的特定资格要求：Nue十环招标网

3.1本项目是否属于政府购买服务：Nue十环招标网

■否Nue十环招标网

□是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；Nue十环招标网

3.2本项目是否接受分支机构参与投标：■是 □否；（仅当项目涉及银行、保险、石油石化、电力、电信等行业有特殊情况的，可以接受分支机构参与）Nue十环招标网

3.3其他特定资格要求：无Nue十环招标网

4. 参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；未被“信用中国”、“中国政府采购网”网站列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。Nue十环招标网

三、获取招标文件Nue十环招标网

时间：2023-11-21 至 2023-11-27 ，每天上午08:30至12:00，下午12:00至16:30（北京时间，法定节假日除外）Nue十环招标网

地点：北京市政府采购电子交易平台Nue十环招标网

方式：Nue十环招标网

获取电子采购文件Nue十环招标网

领取须知：Nue十环招标网

凡有意参加本项目的潜在供应商，须在公告有效期内登陆北京市政府采购电子交易平台(http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home），并按照“办事指南”进行用户注册、浏览器设置和CA证书绑定（采购电子交易平台联系方式：010-86483801），并通过北京市政府采购电子交易平台进行项目“关注”并下载电子招标文件。本项目招标仅接受公告有效期内已经完成北京市政府采购电子交易平台线上项目“关注”并下载电子招标文件的投标人参与招标，如不按照提示操作将可能影响招投标活动，请潜在供应商按公告要求在规定时间领取招标文件。Nue十环招标网

售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和Nue十环招标网

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点Nue十环招标网

2023-12-12 09:00（北京时间）Nue十环招标网

地点：北京市大兴区清澄名苑北区27号楼C座1007室Nue十环招标网

五、公告期限Nue十环招标网

自本公告发布之日起5个工作日。Nue十环招标网

六、其他补充事宜Nue十环招标网

1、本项目需要落实的政府采购政策：（1）鼓励节能、环保政策：依据《财政部发展改革委生态环境部 市场监管总局关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知（财库（2019）9号）》执行。（2）扶持中小企业政策：根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定，评审时小型和微型企业产品享受10%的价格折扣。监狱企业视同小型、微型企业。残疾人福利性单位视同小型、微型企业。不重复享受政策。Nue十环招标网

2、本项目的采购年限为自合同签订之日起至2024年12月31日、预算金额为121.4520万元。Nue十环招标网

3、本项目为电子化与线下相结合交易方式，如有参加意向的供应商需注意以下事项：Nue十环招标网

（1）新用户注册Nue十环招标网

北京市政府采购电子交易平台：Nue十环招标网

办理CA数字认证证书，详见北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）或进入【北京市政府采购网】右侧点击【政府采购电子交易平台】查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”，按照程序要求办理，于北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。Nue十环招标网

（2）招标文件下载Nue十环招标网

北京市政府采购电子交易平台：Nue十环招标网

供应商按照规定办理CA数字认证证书后，自招标公告发布之日起持供应商自身数字证书登录北京市政府采购电子交易平台获取电子版招标文件。Nue十环招标网

（3）递交文件方式：Nue十环招标网

1.线下递交Nue十环招标网

2.投标现场需提供的资料Nue十环招标网

投标人需在开标当日，由投标单位法人或授权人参加开标会。届时应提供以下资料：①《投标文件》纸质版正本1份，副本4份；②《开标一览表》纸质版1份。③投标U盘2份，U盘内容包括： WORD或WPS格式《投标文件》1份、盖章扫描版PDF格式《投标文件》1份。④法人身份证明或法人代表授权书1份。以上资料需开标当日现场递交，不接受现场递交以外的投递形式，投标人采取其他投递形式致使投标无效，招标代理机构不承担任何责任。（现场递交系指投标人将投标文件相关资料直接递交给代理机构，并签字确认）。Nue十环招标网

4、评标方法和标准：综合评分法，满分100分。Nue十环招标网

5、本次招标公告发布媒体：本公告在《中国政府采购网》、《北京市政府采购网》发布。Nue十环招标网

6、凡对本次招标提出询问及质疑，请与代理公司联系（质疑函请采用政府采购供应商质疑函范本格式，以书面形式一次性提交）Nue十环招标网

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。Nue十环招标网

1.采购人信息Nue十环招标网

名 称：北京市大兴区人力资源和社会保障局本级　　　　　Nue十环招标网

地址：北京市大兴区永华南里14号　　　　　　　　Nue十环招标网

联系方式：刘洪超,010-81298269　　　　　　Nue十环招标网

2.采购代理机构信息Nue十环招标网

名 称：北京京兴招招标有限公司　　　　　　　　　　　　Nue十环招标网

地　址：北京市大兴区清澄名苑北区27号楼C座1007室　　　　　　　　　　　　Nue十环招标网

联系方式：田苗苗，010-69268847　　　　　　　　　　　　Nue十环招标网

3.项目联系方式Nue十环招标网

项目联系人：田苗苗Nue十环招标网

电　话：　　010-69268847Nue十环招标网