| 技术服务 1、在网络安装和系统调测期间, 甲方有权派出技术人员参加, 投标单位有义务对其进行指导。在系统设备试运行期间，根据需要投标单位有责任派技术人员到现场指导维护工作。
2、投标单位应根据所提供系统软硬件设备种类、应用范围以及甲方的需求向甲方提供全面、有效、及时的技术支持和服务。在保修期内，投标单位应提供灵活、多样的通信手段，提供7*24小时的响应服务，保证在任何时候甲方人员都能及时找到投标单位的工程师。如甲方认为需要，投标单位的技术人员应在4小时内赶到现场支持。投标单位应详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。
3、投标单位在设备保修期内，为适应信息产业部及ITU-T等国际标准化组织所做的硬件配套软件的修改，均应及时免费提供给甲方使用，并免费提供相应的技术文件，同时由于配套软件修改而引起的相应的硬件更换，由投标单位负责免费更改。
4、对于目前为止ISO、ITU-T、ETSI、IETF等国际组织尚未形成最终建议的规范，投标单位应在建议或规范发表一定时期内免费修改及更新软件版本和必要的系统设备硬件。
5、在保修期内硬件故障的维护应免费，当硬件发生故障时，技术人员在4小时内到达现场并完成对故障硬件的更换，如果系统崩溃，则系统恢复的时间不能超过4小时。
6、投标单位应在保修期内免费提供最新软件版本的升级，同时由于投标单位的原因造成需要软件更新升级的，投标单位也应免费进行更新升级。
7、投标单位应保证不同时期提供的同类设备（软件及硬件）兼容。在硬件设备扩容及软件升级时，投标单位应派技术人员到场指导。
8、投标单位应在建议书中提出保修期之后的设备返修流程，包括返修时间，替用设备，以及返修价格。
9、在设备发生严重故障的情况下, 投标单位须承诺在多长时间内赶赴现场, 承诺在多长时间内排除故障。
培训
1、在设备安装调测时，必须对现场甲方人员进行培训，培训内容必须能够满足系统维护人员能够顺利完成日常的维护工作并由投标单位在工程实施前书面提供并经甲方确认，培训后必须有现场（至少3名）甲方人员书面确认，否则对该现场的工程实施不予确认，因此而造成的工程延误由投标单位负全部责任。在工程实施结束后1个月之内，投标单位必须提供整个工程实施的所有文档，并对在系统调测时遇到的问题进行汇总作为资料移交。
2、投标单位应负责工程实施后的甲方技术人员和管理专家的技术培训，培训内容包括系统培训和业务培训。
系统培训
系统培训主要面向系统的维护人员，分为初级培训与高级培训。初级培训应使得系统维护人员能够顺利地完成日常的维护工作，包括所提供设备的原理和技术性能、操作维护方法、安装调测方法等，保证系统的正常运行；高级培训应使得高级维护人员对建成后的系统的运行机制、故障排除、软件结构、定制和升级等各个方面有着清晰明确的认识，并能够高效及时地解决系统突发运行故障。
业务培训
业务培训主要面向业务管理人员，应使得业务人员熟悉系统的结构，理解系统的内部实现机制，能够顺利完成系统业务数据的配置功能。
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