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标题:招标=国元正券股份有限公司智能客服项目招标
招标=国元正券股份有限公司智能客服项目招标
招标人：国元正券股份有限公司
一、受国元正券股份有限公司委托，对“国元正券股份有限公司智能客服项目▲行国内公开招标（项目编号：0068-18LXFW0952395）。欢迎具备条件的国内投标人参加投标。
1.项目概况：
随着4G移动网络和智能移动终端的广泛普及，公司手机交易APP日均访问量占比超过35%，微信订阅号关注人数超过15万人，移动互联和人工智能技术的快速发展，建设线上客户服务体系的时
机已经成熟。
根据客户服务中心、网络金融部发起的《恒生客服系统升级、智能客服系统建设信息技术项目申请表》中所提需求，我部拟在建设在线客服系统时，作为在线客服系统的有益补充，同步建设
智能客服系统。该系统利用人工智能技术快速、自动处理低技术含量的重复提问，以有效节约客户服务人力，提高客户提问的响应速度，优化客户体验。
该系统的经济效益测算如下：今年公司95578电箕务日均接入次数约500次，假设线上客服日均服务次数是电话接入次数的5倍，每日则需要提供2500次服务。按照二八原则和日常工作经验可以
推断，2500次服务请求中80%是反复出现的常见问题。按每天每坐席处理200次服务请求，处理完这些服务请求需12.5名人工坐席。如该系统由1名专职坐席对智能客服进行日常训练，且按计划
达到75%的替代率，该系统预计可节约8名坐席的人力成本，具有较好的经济效益，牛市行情时智能客服将会体现出更加突出的成本优势。详见招标文件。
2.投标人资格条件：
（1）投标人具有独立法人的资格，具有有效的营业执照；
（2）本项目不接受联合投标。
3.项目概算：人民币200万元。
二、投标报名与招标文件的获取：
有兴趣的投标人可从2018年7月6日至2018年7月13日每天9:30-11:30, 14:30-17:00提供单位法人授权书原件、本人身份正向招标代理机构递交资料并购买招标文件，本招标文件售价为800元人
民币。
参与报名的单位须提供加盖单位公章的复印件以供审查与存档。招标人只接受报名材料齐全单位前来报名，并保留对报名单位进行资格审查和考察复核的权力。本着诚实信用原则，潜在投标
人的报名资料必须真实可靠，招标人（或招标代理机构）若发现投标资料有虚假，经核实后钟取消报名资格，不得参与本项目投标。报名后若放弃投标，必须在开标截止日期10天前书面通知
代理机构，否则将承担招标人拒绝其参与后续项目的风险，未领购招标文件不得参加投标，招标文件售后不退。
三、 投标截止时间及开标时间：2018年7月31日09:40。
投标人请先电话联系获取《企业备案登记表》办理投标事宜。
联系人：苏 悦
电 话：183 3920 9323
邮 箱：18339209323@163.com
来源：
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