| （一）设置售后服务第一责任人，所有售后问题均由后服务第一责任人统一对接。 （二）建立项目售后服务机构（提供维护队伍的人员名单、联系方式） 在设备投入使用后，乙方将针对该项目成立专业维护队伍，人数不低于4人，其中一名为公司技术骨干作为管理负责人，主要成员包括视频会议系统、视频监控系统、传输线路等方面维护人员。 主要职能： 1、提供项目所有资料的制作和保管。 2、提供项目涉及的所有设备的专业维护，报账在维护承诺时间内完成项目维护。 （三）维保承诺 1、故障响应时间：我公司在接到故障报修后，若涉及到前端设备，4小时内进行售后反馈，需要到现场解决的，城区24个小时内排除，乡镇48个小时内排除。如故障为非我公司责任故障，则需在确定故障原因后2小时内通知责任方并同时通知教育局联系人。 2、定期巡检和保养： （1）对各类前端设备每周进行一次远程巡检，每月对平台系统每月巡检一次，每季度进行一次现场巡检和保养，并做记录； （2）对中心系统设备（服务器、交换机）每月现场巡检一次，并做记录； （四）维保流程 1、采购人有对系统进行巡查，在巡查中发现故障，需第一时间将故障反馈至客户经理，以邮件发出时间为我公司故障起始时间。 2、客户经理作为项目负责人，作为项目售后服务的客户测统一接口，需对项目的维护情况进行统计。在客户侧告知故障后通知交付经理、SI及项目经理。完成标识为系统提单及通知邮件，该标识为后期维护考核的依据。 3、维护人员需在6个小时内赶至现场进行故障判断（特殊情况需告知客户经理及交付经理），如故障非该单位维护范围，则需第一时间告知交付经理。如为维护范围内，需在24小时内（乡镇48小时）内解决故障。故障排除后，SI维护员需将故障处理单交交付经理签字确认，故障处理单需详细描述故障原因、解决方案及结果（含非SI维护范围的故障）。 4、在维护完成后，客户经理需与采购人负责人进行确认，并记录维护完成时间。 （五）租赁期间，设备或网络传输线路发生损坏，根据合同法相关规定执行。 | 
