1、本公司有多名受过正规技术培训的专职技术工程师，并具有丰富的工程经验，随时提供售后服务及技术咨询。 2、公司24小时服务电话，以便设备出现故障时使用户在任何时候得到本公司的及时响应。 3、服务响应时间：提供7*24小时远端技术支持，2小时做出响应，12小时内到达现场，48小时内解决重大问题。 4、我们与各产品厂商、代理商有着良好的合作与售后服务支持。一般问题可以第一时间到达现场协调处理解决，因而保证了售后服务的快捷与便利。 5、本公司建有完善的客户档案，通过先进的计算机网络管理，为售后服务提供了有力的保障。 6、整套设备三年免费质保，每2个月，派遣责任工程师巡方客户，做一些日常维护保养工作，并与直接使用人交流设备使用相关事宜。提供免费技术支持。 保修期的确定：需方组织人员进行验收，验收文件签署后，设备视为被接受，开始计算保修期。 7、在质保期内，免费进行设备安装、调试、操作培训以及在正常操作下发生的故障排除与维修，质保期外，按更换设备零配件的出厂价提供给用户，尽最大力度支持用户自身的维护，以减轻用户的负担。所有提供的备件常年有库存。针对系统建设不能顺利完成的情况，我公司提供补救方案。若不能彻底解决，我公司会在招标方书面通知一个月内无偿更换系统，并承担相关损失责任。针对系统建设和运行中出现的功能及性能问题，我公司会向招标方书面告知一个月内予以解决，并承担相并责任。 8、非人为故障，我公司承诺无条件保修、包退、包换的三包服务。 具体三包条款： （1）七日内出现故障免费退货 自保修期开始七日内产品如果出现性能故障，需方有权选择退货、换货或者修理。要求退货时供方应当免费退货并按发票价格一次退清货款。 （2）自调试成功之日起十五天内出现故障免费修理或更换。自保修期开始第八日至每十五日内如果出现性能故障时，需方有权选择换货或者修理，要求换货时供方应当负责调换同规格产品。 （3）自保修期开始之日起一年内如果出现性能故障，并经两次修理仍不能正常使用的，供方负责免费调换同规格产品。 （4）在质保期内，正常情况下损坏的媒介，如不在保修范围内，只收取零件成本费。 （5）在用户操作人员未能熟练使用前，所有的交流使用由我公司人员操作，直到用户操作人员熟练。 （6）我方保证所提供的产品均由生产厂家生产，符合国家规定的贸易手续，无假货、旧货、走私货、翻新设备。 （7）所有由厂家提供给最终用户的资料、说明书、使用手册，我方将如数提供给贵方。 （8）由于目前流通领域的渠道多样化；我方提供的生产厂家生产的原装材料价格与假货、旧货、走私货物、翻新设备的价格不具有可比性。 本投标人对所投产品质量作如下承诺： 技术规范及相关产品质量标准。 我公司承诺，此次项目服务过程中所提供的所有服务、货物，均符合国家有关法律和法规，将严格按照技术规范执行，并提供质量保证。 2、产品均为厂家原装正品产品。 我公司承诺提供以下质量标准并承担相应的法律责任： ①提供全新的、符合国家标准、有关部门手续完整、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品； ②提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求； ③若我公司成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。 3、产品“三包”内容。 我公司承诺对本次服务、货物提供“三包”承诺。如出现“三包”范围内的质量问题，我公司将按照三包规定进行保障，直至采购人满意为止。 4、质量问题的处理。 针对可能发生的质量问题，我公司的第一原则是在服务提供、货物生产阶段坚决杜绝任何质量问题发生的可能。 5、质量投诉的处理。 针对可能发生的质量投诉问题后，第一时间用《质量信息反馈单》的形式做好记录，进行质量问题分析，然后把分析结果反馈给生产部进行落实处理。 6、其它。 | 
