服务要求 | 1、公司实行项目管理负责人终身制。所有设备的售后维修，均有项目项目负责人终身负责。采购人在使用设备出现的所有问题，采购人向项目管理负责人反映或报修，由项目管理负责人安排相关人员到达现场检修，直至排除故障，恢复到正常使用状态。 2、设备保修期为二年.在保修期内接到货物发生故障的通报，公司在1个小时内做出响应,远程电话排除故障，无法远程解决故障者,在24个小时内赶到现场,保证设备正常使用。 3、包退包换说明: 质保期内,无法修复的设备,需替换同样设备供客户使用,直至故障设备修复。 4、质保期内上门服务说明:保修期内,所有设备维护保养服分划为上门服务,由此产生的费用均不再收取。免费提供系统升级力面的技术支持服务。 5、质保期外上门服务说明:质保期外,仪器维修所需的常用天键零部件更换,按照原材料成本价格的标准收取,大大降低用尸使用成本,维修人工技术服务免费。 6、定期巡访:定期派遣责任工程师巡访客户,做一些日常维护工作,并与直接使用人交流货物使用相关事宜. 7、双方亦可协商保修期过后的维修方式,如购买保修保险等,我公司尽最大力度支持用户自身的维护,以减轻用户的负担。 8、培训:根据招标人要求,对招标货物验收合格后一年为质量保证期,对单位操作人员进行全程培训,确保操作人员达到正常使用及日常故障排除操作水平。 9、在验收后向用户提供验收报告,技术文档的归纳,整理,提交,并提供完整的技术资料,应满足招标人总体设计。 10、技术文件:包括货物清单,操作系统说明及日常故障维修说明产品合格证,安装验收报告完整的技术资料。 |
