价格部分评分：30分 |
价格分采用低价优先法计算，即满足采购文件要求且报价最低的供应商报价为评标基准价，其价格分为满分30分，其它投标人的价格分统一按照以下公式计算：投标报价得分=（评标基准价/该投标人的投标报价）×30分。
《==招标投标法 第四十八条 中标人按照合同约定或者经招标人同意，可以将中标项目的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成。接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包。==来源:十环招标网==》
分值保留小数点后2位。
《==招标投标法 第四十条 招标人根据评标委员会提出的书面评标报告和推荐的中标候选人确定中标人。招标人也可以授权评标委员会直接确定中标人。国务院对特定招标项目的评标有特别规定的，从其规定。==来源:十环招标网==》
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项目技术部分评分（技术商务分）：38分 |
评审项目 |
标准分 |
评分标准 |
总体建设 |
2分 |
投标人充分了解本项目建设背景，系统设计思路清晰；
系统整体架构设计先进、可行、可靠、规范和完备，满足招标文件要求。根据投标人总体设计方案进行综合评分，优秀的得2分，良好的得1分，较差的不得分。 |
数据分析系统 |
2分 |
根据投标人提供的数据分析系统功能响应情况进行综合评分，优秀的得2分，良好的得1分，较差的不得分。
投标人需提供不低于6个大数据可视化分析模型设计图片，否则该项最多得0.5分。 |
业务知识库系统 |
2分 |
根据投标人提供的业务知识库系统功能响应情况进行综合评分，优秀的得2分，良好的得1分，较差的不得分。
投标人需提供不低于7个知识库模板设计图片，否则该项最多得0.5分。 |
系统对接与整合 |
4分 |
根据投标人提供相关对接整合方案，通过对接的可行性、平滑性，以及根据提供相关对接能力证明材料。全部满足得4分，否则不得分。
（投标人承诺承担已对接系统的双向对接费用，并出具承诺书，并加盖单位公章，否则该项不得分。） |
系统演示 |
28分 |
对本次项目以下功能进行现场演示，根据现场讲解与系统演示情况综合打分，原型系统演示的最高得28分，仅进行PPT等固定图片或录屏、录像方式演示的最高得8分。每位投标人演示时间不超过25分钟。
演示要点如下：
1、充分陈述对项目需求的理解、软件产品如何设计及响应采购方要求（需提供书面材料，盖单位公章，优秀得5分，不完整或不到位的不得分）。
2、演示多渠道诉求统一受理功能，演示通过门户网站、移动APP、微信渠道提交诉求，各渠道诉求信息推送至统一受理系统处理。（全部演示的得1分，演示不完整或不到位的不得分）。
3、演示通过微信即时交流功能提交问题，提交的问题能够通过系统自动分配到坐席人员，坐席人员能够在系统中即时处理，与公众实时交流。（全部演示的得2分，演示不完整或不到位的不得分）。
4、演示工单处理方式，演示在工单登记界面快速打开知识库并检索，演示工单答复引用知识库功能，知识库信息能够自动填充到工单答复内容里面；演示同一话务多诉求处理功能。（全部演示的得2分，演示不完整或不到位的不得分）。
5、演示智能派单、智能查重、智能并单、智能归口功能。（全部演示的得2分，演示不完整或不到位的不得分）。
6、演示业务知识库，演示全文检索，支持关键词高亮显示；演示知识点评；演示知识热度；演示结构化知识库模板，至少演示7种知识库模板；演示知识库下架。（全部演示的得2分，演示不完整或不到位的不得分）。
7、演示监察督办功能：演示工单预警功能、预警信息督办功能，监察点自定义设置功能；演示工单内容质检、工单录音质检，支持对未质检工单指定分配、平均分配。（全部演示的得2分，演示不完整或不到位的不得分）。
8、演示坐席监控功能，通过图形化展示所有话务员当前状态，包括坐席总数、坐席在线数、坐席状态（未登录、空闲、忙碌、通话）。（全部演示的得1分，演示不完整或不到位的不得分）。
9、演示12345数据分析功能，演示组合分析、仪表分析、地图分析各类图表灵活配置，演示分析页面模板化设置，支持多屏幕发布；演示至少6项数据可视化分析主题。（全部演示的得2分，演示不完整或不到位的不得分）。
10、演示统一平台框架中，12345系统与数字城管系统可以由统一平台登录，切换方便。（全部演示的得5分，演示不完整或不到位的不得分）。
11、演示数字城管九大标准子系统，能实现相似问题查询功能、任务查询功能；实现问题登记来源判别，相似案件判定；实现案件派遣、督办功能、计时管理；有GIS展示功能、数据分析展现；综合评价包含岗位、区域、部门评价（全部演示的得4分，演示不完整或不到位的不得分）。 |
资质、案例、业绩评分（技术商务分）：21分 |
评审栏目 |
分值 |
评分标准 |
企业资质 |
1分 |
投标人具有ITSS服务管理体系认证证书的得1分，没有不得分。（需提供相关证书原件） |
1分 |
投标人具有国家高新技术企业证书的得1分，没有不得分。（需提供相关证书原件） |
8分 |
投标人具有互动管理、信息抓取、访问统计、WEB应用快速开发平台、工作流平台、智能分析平台、无线数据采集、政务大数据管理功能相关的软件著作权及产品登记证得8分，少一个产品扣1分。（需提供相关证书原件） |
案例、业绩 |
11分 |
2016年1月1日以来，投标人具有县市及以上地区12345便民服务系统且金额大于200万的案例，一个案例得3分，最高得9分。
投标人在县市及以上地区具有数字化城市管理系统案例的有一个得1分，最高得2分。（以合同签订时间为准，提供中标通知书原件，同一案例不重复计分。） |
项目实施、管理及售后服务评分（技术商务分）：11分 |
评审栏目 |
分值 |
评分标准 |
项目实施与管理 |
3分 |
提供完整的项目实施方案，具有项目组织管理、进度管理、项目质量保障措施、项目验收方案等内容完整，可操作性强。优秀得2分，良好得1分，其他由评委在0-1分内酌情打分。
具有电子化项目管理系统，能够对项目全流程实行网上监控，得0.5分，能够让用户单位参与项目的监控与管理得0.5分。以上需提供实际项目管理系统的演示方可得分。本项最高1分。 |
4分 |
投标人拟派往该项目的项目经理具有信息系统项目管理师（高级）、软件设计师（高级程序员）的两证齐全得2分，缺一不得分。
项目组成员具有数据库认证证书、测试工程师证书、系统构架设计师证书、项目管理师证书，全部具备的得2分（同一种证书不累计得分），少一项扣1分，扣完为止。
（提供人员证书原件、人员身份证原件、证书获取人员在投标人单位近6个月个人社保缴纳证明文件原件，加盖投标人公章） |
售后服务与培训 |
4分 |
投标人提供及时性的售后服务，要有完整的项目实施、培训、和售后维护方案，要求若系统出现故障，需在现场1小时内解决。提供驻用户现场开发维护人员不少于6人（须提供其6个月社保证明），在项目验收后的24个月内提供免费维护（7*24），免费维护期内提供常驻现场服务人员不少于2人（须提供其6个月社保证明），维护内容应包括使用指导，对系统的修订及微调，定期巡检，软硬件应急保障，提供后期维护服务方案及承诺。优秀得4分，良得2分，普通得1分。 |
注：1、评标时，提供的证明材料均为原件，未提供原件不得分；2、请另外提供复印件或扫描件，并加盖单位公章，作为存档用。 |
